Готовы ли белорусы?
В Беларуси к 2016 году запланирован переход к увеличению доли безналичного денежного оборота в сферах розничной торговли и услуг – до 50%. Какова готовность белорусов на старте предстоящих изменений?
В мае 2013 года сотрудниками Группы компанийSATIO был проведён опрос среди жителей областных центровРеспубликиБеларусь в возрасте 18-65 лет.Целевой аудиторией исследования выступали люди, которые либо имели зарплатную карту (94,3% опрошенных), либо счёт в банке (21,7%).
Согласно результатам исследования, более половины владельцев платежных карт (67,1%) пользуются картами Беларусбанка (рис.1).
Рис. 1 – Распределение ответов респондентов о банке-эмиссионере платёжных карт
Среди марок платёжных карт лидируют «Виза» (66,2%) и«Белкарт» (53,2%).
В соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь и Национального банка Республики Беларусь № 246/4 от 1 апреля 2013 года утверждён план совместных действий государственных органов и участников финансового рынка по развитию в Республике Беларусь системы безналичных расчётов по розничным платежам на 2013 – 2015 годы, который позволит увеличить долю безналичного денежного оборота в розничном товарообороте организаций розничной торговли и долю безналичного денежного оборота в объёме платных услуг населению к 1 января 2016 г. до 50 процентов.
На начальном этапе реализации поставленного плана, несмотря на высокий процент держателей пластиковых карт среди белорусов, покупка товаров/ услуг,как правило, осуществляется за наличные средства (табл. 1)
Таблица 1 –Формы оплаты товаров/ услуг респондентами
|
Наличные средства (%) |
Зарплатная карта (%) |
Другие способы оплаты* (%) |
|
|
Продукты питания |
53,4 |
41,2 |
5,4 |
|
Оплата коммунальных платежей, аренды или залога |
59,4 |
33,1 |
7,5 |
|
Одежда, обувь, аксессуары |
70,6 |
24,1 |
5,3 |
|
Здоровье, спорт |
80,4 |
14,7 |
4,9 |
|
Рестораны, кино, театры |
82,3 |
14,3 |
3,4 |
|
Путешествия |
82,2 |
11,5 |
6,3 |
|
Электроника и товары для дома |
63,5 |
28,1 |
8,4 |
|
Другое |
66,2 |
26,3 |
7,5 |
*– дебетовая карта, кредитная карта, банковский перевод, услуги почты и т.д.
Низкой популярностью у населения пользуются и услугидистанционного банковского обслуживания, в частности – услуги Интернет-банкинга (рис. 2).
Для справки: услуги дистанционного банковского обслуживания в Республике Беларусь оказывают 24 банка, из них 23 – предоставляют услуги Интернет-банкинга, 16 – мобильного банкинга, 13 – SMS-банкинга.
|
|
Рис. 2 – Использование услуги Интернет-банкинга |
Кроме того, только 20,2% опрошенных считают возможным использование счёта мобильного телефона как альтернативы платёжной карте для совершения покупок (выбрали варианты ответа «очень вероятно»/ «вероятно») – рис. 3.
Рис. 3 – Вероятность использования счёта мобильного телефона в качестве альтернативы платёжной карте
Таким образом, население в возрасте 18-65 лет демонстрирует низкий уровень культуры использования безналичной формы оплаты при осуществлении покупок товаров/услуг. На вопрос о том, как изменилось бы использование карт респондентами в случае, если бы за это им предоставлялись бонусы или баллы, более трети (37,6%) ответили, что использовали бы карты в значительно большей степени. Ещё 29,4% указали, что стали бы пользоваться платёжными картами «немного больше».
Белорусы чаще готовы открыть платёжную карту, предлагающую скидки в местах продаж (63,3% опрошенных) – рис.4.
Рис. 4 –Распределение бонусов, которые могли бы замотивировать респондентов открыть платежную карту
В целом можно говорить о том, что,несмотря на недостаточно высокий уровень использования населением безналичных форм оплаты покупок, имеется потенциал для его увеличения: белорусы готовы использовать платёжные карты чаще в случае предоставления пользователям карт определённых преимуществ в виде скидок, бонусов и т.п.При этомк использованию мобильного телефона как альтернативы платёжной карте для совершения покупок население относится более скептически. Увеличение безналичных операций также возможно за счёт увеличения количества пользователей услуги Интернет-банкинг. Однако в этом случае необходимо не просто позиционировать эту услугу как безопасную и удобную, но также учитывать специфику использования Интернета в целом в зависимости от социально-демографических характеристик личности.
Методология исследования: выборочная совокупность – многоступенчатая, на первом этапе стратифицированная пропорционально структуре населения, проживающего в регионах проведения исследования, на втором этапе собственно случайная по методу маршрутной выборки; объём выборки – 750 респондентов; метод сбора информации – личное интервью по месту жительства респондентов; допустимая ошибка выборки не превышает 3,58%.
Группа компаний SATIO основана в 2003 году. Основными направлениями деятельности SATIO является консалтинг (стратегический и оперативный менеджмент, постановка маркетинга и сбыта, брэнд-консалтинг), маркетинговые исследования, корпоративное обучение. Группа компаний SATIO является учредителем и организатором Профессионального конкурса БРЭНД ГОДА, Международного форума Саммит Директоров, конференции ADVANCEDBRANDING, а также фестиваля профессионального маркетинга и брэндинга OPEN, соучредителем Ассоциации профессионального маркетинга Беларуси.
