Бизнес-форум «Программы лояльности»: в деталях о том, зачем, для кого и как работает

Хотите создать постоянную клиентскую базу? Клиенты уходят после разовой сделки? Слышали о программах лояльности, но не вникали в суть вопроса серьезно? Не уверены, что вашему бизнесу стоит вкладывать деньги в построение своей программы лояльности? Хотите знать больше для принятия взвешенного решения?

На вопрос, нужна ли вашей компании своя система лояльности, ответим сразу: нужна. Программа лояльности клиентов – это не просто система поощрения самых лояльных, приносящих максимальный доход клиентов. Это установление прямой коммуникации с клиентом, без посредников. Вы не пытаетесь «выцепить» потенциального клиента, а напрямую взаимодействуете с тем, кто однажды уже купил, был, привлекался. Помимо этого, программа лояльности создает прозрачную систему планирования: вы можете управлять предложением на основе анализа данных о покупках постоянных клиентов или их обращении за услугами. Фактически, вы получаете постоянную обратную связь от самой репрезентативной части своей клиентской базы.

Вопрос в том, какая программа лояльности подходит именно вам. Собственная? Партнерская? Коалиционная? Бонусная? Сервисная? А вот еще пара «загвоздок»: как оценить эффективность программы лояльности? Как избежать ошибок и не тратить время на их исправление? Какова роль персонала в имплементации программ лояльности?

Подробно отвечать будут эксперты в построении программ лояльности и безупречного сервиса, спикеры бизнес-форума «Программы лояльности: как привязать клиента?», который будет проходить 5 и 6 декабря 2012 в Минске.

Регистрируйтесь онлайн прямо сейчас!

Два дня кейсов, дискуссий и мастер-классов.

В программе форума для всех слушателей:

кейсы от ведущих белорусских и зарубежных экспертов;
примеры успешно реализованных программ лояльности в розничной торговле и сфере услуг;
современные инструменты и методы повышения лояльности клиентов;
анализ неэффективных реализованных программ лояльности;
адаптация зарубежного опыта реализации программ лояльности для белорусского бизнеса.

Все еще мало?

Узнайте подробности на нашем сайте и участвуйте в обсуждении в Facebook прямо сейчас.

Два дня учебы. Два дня интерактива.

Внимание! Регистрация на бизнес-форум «Программы лояльности» уже началась, и пока у нас действуют самые лояльные цены: зарегистрировавшимся до 10 ноября скидка на полный пакет участника 15%.

Звоните или регистрируйтесь онлайн!

Тел.: (017) 290-97-19; 202-10-19; (8029) 667-51-70

ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ПРОГРАММА ФОРУМА

Два дня учебы. Два дня интерактива

5 декабря

10.00

Открытие форума. Приветственное слово организаторов

Модератор и режиссер форума – Андрей Иванов, бизнес-тренер и консультант

10.00–13.30

Ключевые вопросы и практические решения

Современные тенденции в программах лояльности

Создание и управление позитивной репутацией компании

Клиентоориентированный бизнес. Построение безупречного сервиса. Методы и технологии

Работа над ошибками. Почему программа не работает?

Роль персонала в программах лояльности. Мотивация и лояльность

Программные решения для повышения лояльности клиентов

13.30

Ланч-брейк: общаемся, делимся впечатлениями, вдохновляемся

Инструменты интернет-маркетинга для повышения лояльности клиентов

15.30

Открытая дискуссия профессионалов в формате ток-шоу

«Как оценить эффективность реализуемой программы лояльности?»

Панельная дискуссия ключевых экспертов бизнес-форума. Онлайн-трансляция дискуссии, ответы на вопросы интернет-слушателей, призы и подарки за лучший вопрос интернет-аудитории

17.30

Фуршет: продолжаем общение в самой неформальной обстановке

6 декабря

Специализированные мастер-классы по внедрению программ лояльности

Разные отрасли. Разная информация. Индивидуальный подход

Эксперт	Тема мастер-класса	Аудитория	Время
Владислав Ус, генеральный директор LMC Group, г. Москва	«Специфика построения программ лояльности в HoReCa. От разработки и внедрения до операционного сопровождения»	Владельцы бизнеса и управляющие менеджеры в секторе HoReCa	3 часа, 1 кофе-пауза
Андрей Иванов, бизнес-тренер, консультант, ст. преподаватель ИБМТ БГУ, автор проекта «Концептуальный менеджмент», г. Минск	«Построение безупречного сервиса в розничных сетях»	Руководители и владельцы бизнеса в сфере розничной торговли	3 часа, 1 кофе-пауза
Анна Степаненко, ст. преподаватель кафедры «Организация упаковочного производства» БНТУ, член Европейского союза упаковки	«Упаковка как метод повышения лояльности покупателей и клиентов»	Производители продуктов питания и представители сферы услуг	3 часа, 1 кофе-пауза
Людмила Осинская, бизнес-тренер	«Принципы построения эффективного управления в санаторно-курортном комплексе»	Управляющие санаторно-курортных комплексов	3 часа, 1 кофе-пауза
Тренер уточняется	«Управление лояльностью клиентов в финансовом секторе»	Представители банков и страховых компаний	3 часа, 1 кофе-пауза