Чем удержать клиентов?
Традиционные дисконтные картыотжили свой век, продавцы соседних стран все чаще используют бонусные программы. А что же в Беларуси? Какие способы поощрения клиентов эффективны в нашей стране и на какие новые методики стоит обратить внимание?
Бонус не заменит качество
Эксперты отмечают, что в Беларуси остается еще много компаний, в которых остро ощущается проблема формирования лояльности потребителей. Мировой опыт вполне доступен нашим маркетологам – бери и пользуйся. Однако многие фирмы не идут дальше дисконтных карт. А ведь рецепты есть.
Среди наиболее распространенных инструментов – скидки, бонусы и подарки. Скорее всего, они и останутся в тренде. По мнению специалиста в области психологии предпринимательской деятельности Александра Самойлова, в Беларуси могут эффективно работать и скидки, и бонусы, и подарки. Но при условии, что сам продукт или услуга являются качественными и удовлетворяют основную потребность клиента.Нив коем случае бонус не является «заменителем» качества.
Геймификация под соусом PR
Другой эксперт, магистр математики Александр Головинпредлагает«Геймификацию программ лояльности».
«Существующие программы лояльности основаны в начале прошлого века и почти не учитывают современных реалий – Интернета, мобильной связи, социальных медиа.Каждая программа лояльности по своей сути и есть игра с клиентом. Эту игру можно сделать гораздо интереснее, если перевести существующую программу лояльности в Интернет, в социальные сети», –пояснил Александр Головин.
По прогнозам специалистов, к 2015 году технологиями геймификации воспользуются до половины всех организаций.
«Постройте грамотный пиар, и, возможно, вам не потребуется программа лояльности», – считает PR-менеджер Марина Роман. Она отметила, что сегодня важно не только внедрить программу лояльности, но и сформировать правильное отношение к ней. Чтобы у покупателя не возникало вопросов и сомнений.
Три совета – хорошо, а десять – лучше. А что, если собрать еще больше разных экспертов из нескольких стран и напрямую спросить у них о самых эффективных инструментах?
Кто владеет информацией, тот владеет миром
В Беларуси крайне мало профессиональных мероприятий, где поднимаются подобные вопросы, происходит обмен опытом и презентации новых технологий. Поэтому организаторы IIМеждународного делового форума«Программы лояльности. Как привязать клиента?»постарались включить в программу максимум разнообразных докладов, охватить наиболее востребованные темы и предложить решения самых животрепещущих проблем маркетинга.
Международный форум «Программы лояльности. Как привязать клиента?» пройдет 24 октября и соберет ведущих экспертов и бизнес-тренеров. Специальные гости – консультанты из России и Украины.
Программа форумавключает в себя8 часов мастер-классов, докладов и живого общения.
В рамках бизнес-мероприятия будут обсуждаться самые актуальные темы, рассматриваться ошибки и достижения на примерах мировых и отечественных брендов. Равняйтесь на лидеров, участвуйте в форуме и повышайте свою маркетинговую грамотность!
P.S. Скидка 40% каждому третьему участнику от одной компании
Ключевые темы и спикеры форума:
-
Вертикально интегрированный CRM-маркетинг: от бизнес-целей и анализа потребительского поведения до автоматизации коммуникаций –Максим Алешин (Москва, РФ);
-
Инновации в программах лояльности на локальных и международных рынках – Владислав Ус (Москва, РФ);
-
Виды, тренды и сложности современных программ лояльности– Константин Гонтмахер (Москва, РФ);
-
Старый друг лучше новых двух! Пирамида лояльности – Александр Самойлов (Минск, РБ);
-
Геймификация программ лояльности – Александр Головин (Екатеринбург, Москва, РФ);
-
Аналитический обзор покупательского поведения в РБ – Татьяна Лисицкая (Минск, РБ);
-
Лояльность потребителей через упаковку – Анна Степаненко (Минск, РБ);
-
Управление лояльностью в сфере HoReCa и ритейл – Людмила Осинская (Минск, РБ);
-
Построение функциональной и организационной структуры для реализации программы лояльности – Андрей Иванов (Минск, РБ);
-
Программа лояльности сквозь призму PR – Марина Роман (Минск, РБ);
-
Лояльность клиентов через первоклассный сервис – Виталий Антощенко (Санкт-Петербург, РФ);
-
Собственная программа лояльности на автозаправочных комплексах «Параллель» – Максим Миклашевский (Донецк, Украина).
Подробную информацию смотрите на сайте www.loyalcustomer.by
Билеты для физических лиц можно купить на www.ticketpro.by
Организатор ООО «Отраслевые форумы»
Тел./факс +375 (17) 290-97-19
Тел. +375 (29) 667-51-70
