Знаете ли Вы, по каким внешним признакам клиент судит о Вашей компании?
Знаете ли Вы, по каким внешним признакам клиент судит о Вашей компании? Варианты, которые первыми приходят Вам на ум, – верные:
— Продукция и упаковка
— Сайт
— Визитки
— Коммерческое предложение
— Внешний вид и манеры сотрудников, которые контактируют с клиентами
— Приемная
— Рекламные материалы
Но все это классические «точки контакта», которые каждая компания старается «содержать в чистоте». Ваш бизнес — уникален и, кроме стандартных, у него есть свои особенные точки контакта. Задумывались ли Вы:
— Каким тоном разговаривает с Вашими клиентами охранник на проходной?
— Как Ваш секретарь отвечает на входящие телефонные звонки?
— Что нарисовано или написано на Вашем дверном коврике?
— Что пишут в Facebook и Vkontakte о компании Ваши сотрудники, особенно «бывшие»?
— Что видит клиент по дороге в чистую переговорную комнату?
— А также о многом другом…
Количество исключительных точек соприкосновения Ваших клиентов с Вашей компанией, гораздо больше, чем Вы можете себе представить!
«Знание и совершенствование всех «точек контакта» увеличивает прибыль на 15-20%, — говорит Игорь Манн, учредитель Издательства «Манн, Иванов и Фербер», известный маркетолог и экономист, автор бестселлеров «Маркетинг на 100%» и «Точки контакта». — Организация, которая не думает о своих точках контакта, разочаровывает клиента, как если бы девушка пришла на свидание вся подготовленная, с макияжем и маникюром, а молодой человек встретил её в грязных ботинках и с сигаретой в зубах».
«После тренинга Игоря Манна, я задумался, есть много не реализованного, чем можно выделиться. Эффект в деталях».
Алексей Корнилаев, Мегафон, Уфа
«Семинары Манна всегда интересны и практичны: определили для компании важные точки контакта. Уверенны, качественные изменения, которые мы планируем провести, принесут дополнительную прибыль и позволят достичь стратегических целей! Огромное спасибо!»
Рохманова Галина, «Далимо», Самара
«Нахожусь под впечатлением, хочется внутри фирмы всё разрушить и построить заново. Запоминающаяся информация и хорошо организованное мероприятие. Спасибо».
Щепаняк Виктор, Центр управления бизнесом, Сургут
22 марта бизнес-тренинг Игоря Манна «Точки контакта» состоится в Минске.
Бизнес-тренинг пройдет эффективнее, если вы
1. Придете командой: директор, коммерческий директор, ведущие менеджеры по работе с клиентами, маркетеры – именно такая команда за один день может генерировать максимум идей по улучшению продаж и бизнеса в целом.
2. Возьмете с собой как можно больше Вашей рекламной и полиграфической продукции: фотографии «из жизни офиса», визитки, прайс-листы, коммерческие предложения, скриншоты сайта. Так вы не пропустите ни одну точку контакта!
Чтобы получить дополнительную информацию и зарегистрироваться, заходите на сайт организатора – компании «Ключевые решения».
Найдите все 100 точек контакта Вашей компании с партнерами и клиентами!
Звоните! +375-29-655-25-23
Пишите! bs@krconsult.org
Регистрируйтесь онлайн: http://www.krconsult.org/events/mann14/
Заточи все свои «точки контакта»! До встречи на бизнес-тренинге!
