title image

Стали известны участники конференции «Лояльность клиента: чувства материальны»

Буквально на днях свое выступление подтвердила Елена Левичева, Глава Представительства Miles & More International в России.

На конференции «Лояльность клиента: чувства материальны» Елена расскажет о развитии Miles & More из программы лояльности отдельной авиакомпании к программе с более 300 партнерами по всему миру, осветит вопросы привлечения партнеров вне авиабизнеса в программу Miles & More и приведет примеры дифференцированной коммуникации в зависимости от целей партнера и поведения клиента.

Елена Левичева закончила экономический факультет Технического Университета Санкт-Петербурга по специальности «Мировая Экономика» После многочисленных стажировок в разных компаниях в Германии, в 2004 г. начала работать в авиакомпании Lufthansа в России. Закончив программу подготовки управленческих кадров компании, присоединилась к отделу маркетинга в должности бизнес аналитика. В 2009 г. возглавила отдел маркетинга и управления доходами авиакомпании Lufthansa в России и в странах СНГ. С апреля 2013 г. – глава российского представительства «Miles and More International GmbH».

Кроме того, практическими советами по разработке, внедрению и развитию программ лояльности, работе с клиентами и другими практическими советами поделятся независимые эксперты:

Александр Самсонов , руководитель направления программ лояльности и партнерских проектов в МТС Банке. (Москва, Россия).

Тема выступления: Методы повышения активности участников программ (даже вдвойне) «От информирования клиентов до влияния на их активность»

Тезисы:

  • Информирование – важнейший инструмент работы с клиентами;

  • Предугадываем желания клиентов;

  • Правильное поощрение в правильный момент;

Анализируя – выигрываем.

Дмитрий Белоус, исполнительный директор агентства «ИЮЛЬ» (Москва, Россия).

Тема выступления: Коалиционная программа как инструмент привлечения и удержания клиентов.

Тезисы:

  • Партнёрские программы. Тренды развития партнёрских программ.

  • Структура коалиционной программы, роли партнёров.

  • Ценности коалиционной программы для партнёра Возможности партнёра при участии в коалиционной программе.

Особенности коммерческого предложения коалиционных программ для партнёра.

Кястутис Исакас, консультант по маркетингу, владелец группы компаний "AD HUNTERS BALTICS" в странах Балтии. (Рига, Латвия).

Тема: "Залог успеха программ лояльности, способы введения, плюс и минусы работы с банками. Практическая информация".

Тезисы:

  • После 5 лет работы программа лояльности требует обновления;

  • Успех программы лояльности зависит от ее простоты в пользовании;

  • Совместные карточки с банками имеют свои плюсы, но и массу минусов;

Карточек много — хватит ли места в кошельке?

Максим Алешин, управляющий директор CRM-агентства InBrief (Москва, Россия).

Тема: Customer Intelligence. Информация о клиентах: что, сколько и зачем.

Тезисы:

  • Знания о потребителях — основа CRM-коммуникаций.

  • А какие данные о них нам нужны реально?

  • Имя и фамилия или признаки потребительского поведения и интересов?

Только те, которые можно использовать для влияния на потребительское поведение. Все остальное — лишнее. Набор таких данных + история их изменений во времени позволяет построить персональный профайл для каждого потребителя, который дает совершенно уникальные возможности для управления лояльностью и поведением каждого отдельного потребителя.

Сергей Коптик, директор Visa Ukraine LLC.

Продукты для физических и юридических лиц в странах СНГ и Юго-Восточной Европы.

Тема: Интеграция программ лояльности с расчетными картами (механизмы решений);

Денис Буко, CEO digital-агентства ARTOX media и Анатолий Климчук, директор ARTOX media Moscow

Тема: Методы, формирующие лояльность потребителей к компании в интернете. Работа с мнениями.

Тезисы:

  • Как и что узнать о мнениях пользователей о вашем бренде: правдивый BigData анализ Web2.0.

  • Новые возможности и проблемы Web2.0

Анна Павловская, руководитель отдела партнёрского маркетинга Департамента малой офисной техники Xerox Россия (Москва, Россия).

Тема: "Программа лояльности для партнерского канала: ключевые инструменты реализации и их эффективность".

Александр Рябухин, заместитель Генерального директора по клиентоориентированности Международного автомобильного холдинга «Атлант-М» (Киев, Украина).

Тема: Программа лояльности Атлант-М.

Катерина Левченко, управляющий партнер компании «КомплИТ», официального дистрибьютора программных решений на платформе Terrasoft.

Тема: СRM в программе лояльности (СRM для физических лиц). Сравнение программ.

Тезисы:

  • Как узнать кому, что продавать и кто и на сколько купил?

  • CRM — инструмент для решения задач;

Автоматизированные процессы взращивания клиентов с учетом данных накопленных в системе.

Владимир Пилат, директор ООО «РенессансМедиа» (Минск, Беларусь).

Тема: Правила и последовательность разработки программ лояльности. Виды программ лояльности, их плюсы и минусы.

Некрашевич Лилия, руководитель программы лояльности «А-100+» сети АЗС ГК «А-100 АЗС».

Тема: Как программа лояльности становится конкурентным преимуществом?

Тезисы:

  • Что такое программа лояльности А-100+ и зачем она нужна? Особенности программ лояльности АЗС.

  • Как мы анализируем клиентов и для чего это нужно?

  • KPI и почему необходимо анализировать эффективность ПЛ?

Создание дополнительной ценности для клиента.

Более подробная информация о конференции, спикерах и стоимости участия — на сайте renessans.by

Посетив конференцию, Вы получите:

  • Знания, необходимые для разработки и реализации программ лояльности; понимание принципов работы программ лояльности;

  • Примеры успешного опыта внедрения программ лояльности, что позволит улучшить Ваши решения, либо изначально правильно реализовать Вашу программу;

  • Возможность учесть нежелательные ошибки и избежать их, сэкономив тем самым значительные средства;

  • Аналитику и рекомендации по техническим решениям программы, что, как правило, является наиболее проблемным моментом для многих предприятий.

Для кого конференция:

Для топ-менеджеров, собственников бизнеса, директоров по маркетингу и успешных маркетологов, которые желают максимально эффективно привлекать и стабильно удерживать своих клиентов.

Самое важное, что конференция предполагает открытый формат. У вас есть конкретный вопрос – задайте его экспертам прямо на мероприятии!

Больше информации о спикерах и программе мероприятия – на сайте www.renessans.by

Стоимость участия

Размещение 2 – 4 ряд – 4 206 400 руб.

Размещение 5 – 8 ряд – 3 441 600 руб.

Размещение 9 – 11 ряд – 2 896 700 руб.

В стоимость включены: участие, пакет участника (материалы по конференции, рабочая тетрадь участника, CD-диск с материалами), обед в ресторанах комплекса «Виктория», кофе — паузы.

Скидки и надбавки:

При регистрации с оплатой с 9 апреля применяется надбавка 10% к стоимости участия;

Для иногородних участников – скидка 20%!

Для иностранных граждан пакет участника рассчитывается индивидуально по запросу.

Скидки при регистрации нескольких участников от одной компании:

2 участника скидка — 7 %

3 и более — 10 %

Для рекламных агентств: скидка 10%

Тем, кто сошлётся на статью – скидка 5%!

При покупке места во 2-4-х рядах – подарок от партнера конференции – карта привилегий Premium Card!

Образовательный партнер – тренинговый портал Аспект!

Интересно? Поделитесь в друзьями
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Похожие статьи

Популярное