6 марта состоится CRM конференция – международный образовательный конференц-проект в области продаж, маркетинга и клиентского сервиса, который уже несколько лет вызывает повышенный интерес у предпринимателей в России, Украине и Казахстане. Организует конференцию беларусское представительство «1С-Битрикс», Генеральным партнером выступил Альфа-Банк.
Customer Relationship Management (CRM) – это построение взаимоотношений с клиентами. Организаторы конференции ставят перед собой задачу разобраться в деталях этих взаимоотношений и разложить их на конкретные процессы: в маркетинге, в продажах, в сервисе.
Как работать, чтобы постоянные клиенты непрерывно приносили прибыль? Как продавать больше? Как и где искать новых клиентов? Как сделать так, чтобы они хотели купить только у вас? Ответы на эти вопросы подготовили спикеры и участники первой белорусской CRM-конференции.
– В концепцию мы изначально заложили четкое понимание: мы устраиваем мероприятие, которого до нас не делали. И вряд ли сделают в обозримом будущем. Конечной целью мероприятия являются изменения в подходах к ведению маркетинга, к продажам, к отношению к клиенту, — подчеркнула директор белорусского представительства «1С-Битрикс» Полина Ганкович.
– Мы будем говорить об управлении взаимоотношениями с клиентом. Каждого руководителя мы буквально проведем за руку по основным процессам, которые ведут бизнес к прибыли: от привлечения клиентов, оценки эффективности рекламы, разработке стратегий до построения отдела продаж, воспитания продавцов, внедрения CRM. Мы рассмотрим реальные кейсы из маркетинга и продаж. Третий тематический блок посвятим клиентскому сервису, построению систем лояльности.
Заместитель директора департамента массового бизнеса Альфа-Банка Ольга Солоненко отметила, что банк часто самостоятельно организует мероприятия с практико-применительным контентом, но в этом случае выступил Генеральным партнером конференции, поскольку «очень понравились контент и перечень спикеров».
– Одним из важнейших направлений развития рынка сейчас является накопление клиентами интеллектуального капитала. CRM Conference – как раз из тех проектов, которые приносят реальную пользу. Еще важнее понимание, что CRM – это не программное обеспечение, а многогранная и кропотливая работа по выстраиванию долгосрочных взаимоотношений с клиентом. В Альфа-Банке создан обширный клиентский сервис, который охватывает цикл от первого визита до программы лояльности. Мы считаем, что знакомить белорусское бизнес-сообщество с самыми передовыми методиками и решениями в области CRM нужно прямо сейчас, в чем-то даже опережая запросы рынка, — уверена Ольга Солоненко.
Комментируя последние тенденции в сфере CRM, Полина Ганкович отметила, что уровень потребителя меняется. «На сцену вышли молодые представители бизнеса: им 25–35 лет, они владеют современными технологиями и воспринимают время как свой самый ценный ресурс. К тому же многократно возросли объемы информации: если будешь выбирать самостоятельно, можешь просто захлебнуться в потоке. Поэтому особую ценность приобретают предложения, которые экономят время и по сути представляют собой заботу о клиенте. В том числе речь и о персональных менеджерах. Они буквально берут на себя хлопоты клиента – вот здесь и начинается настоящий, современный CRM. Итогом клиентоориентированного подхода становится рост продаж в отличие от тех предпринимателей, которые клиентами не занимаются», – констатировала CRM-эксперт.
– На CRM Conference мы как раз хотим показать, что взаимоотношения с клиентом – процесс комплексный, системный. Без построения системы таких отношений любые вбросы рекламы, инфоповодов, придумывание конкурентных преимуществ не дадут желаемого результата. Наши спикеры буквально разложат по полочкам: где необходимы усилия маркетинга, как должны работать продажи, из чего складывается лояльность. И как это все можно автоматизировать – на пользу бизнесу, и чтобы клиент ощущал подлинную заботу о себе, – добавила Полина Ганкович.
Хедлайнер конференции Майкл Бэнг – культовая личность, миллионер, президент International School of Sales, владелец консалтинговой компании Personal & Business Consulting (Нидерланды), обладатель титула «Лучший продавец мира».
Организаторы отмечают: не все знают, что супруга Майкла Бэнга Ася – русская, из Санкт-Петербурга. У четы Бэнг очень большой опыт выступлений перед русскоязычной аудиторией и они отлично осведомлены о наших реалиях и понимают наш менталитет. К тому же Ася переводит выступления Майкла сама и она – тоже тренер по продажам. Так что 6 марта ожидайте профессиональный, адаптированный под местные условия разговор с экспертами мирового уровня.
Конкретными методиками, примерами и опытом использования тех инструментов, которые приносят результат компаниям международного уровня поделятся и другие зарубежные эксперты в области продаж, маркетинга и клиентского сервиса.
