Избавьтесь от хвостов!
В условиях неопределенности компании пытаются решить свои проблемы, в большинстве случаев перекладывая их на сотрудников (сокращения, снижение зарплат) и клиентов (снижение качества продукции, повышение цен).
Среди необдуманных мер выживания наиболее популярны:
- сворачивание проектов развития (инвестиционных проектов);
- закрытие убыточных направлений («не дождались выхода на окупаемость»);
- продажа непрофильных или вспомогательных активов (если, конечно, удастся);
- найти покупателя по приемлемой цене;
- сокращение премий и зарплат сотрудникам;
- сворачивание внутренних проектов развития.
При этом существуют действительно эффективные методы не только выживания, но и развития бизнеса даже в самых экстремальных условиях.
Одно из таких решений — это внедрение процессного подхода к управлению компанией.
Концепция процессного подхода к управлению бизнесом предполагает рассмотрение предприятия в виде множества операционных цепочек, где успех всего бизнеса зависит от оптимальности построения этих цепочек (бизнес-процессов), а также от точности и дисциплины их исполнения.
Одно из последних исследований касается успешности внедрения процессного подхода в управление компанией. Среди исследуемых предприятий большинство из Беларуси и России.
И вот некоторые цифры:
1. Те компании, которые внедрили бизнес-процессы успешно, констатировали рост прибыли через год от 20% до 670%.
2. 11% из этих компаний воспользовались услугами консультантов, остальные это сделали сами.
3. Компании, которые успешно внедрили процессный подход, потратили на внедрение в среднем 95 календарных дней.
4. Предприятия, которым не удалось успешно решить задачу внедрения процессного подхода, потратили на внедрение более 10 месяцев.
5. Основные причины, побудившие предприятия к внедрению процессного подхода:
- частые срывы поставок заказов клиентам, а именно опоздания по срокам;
- большое число рекламаций на отгруженные заказы или оказанные услуги;
- высокая себестоимость производства, услуг;
- низкая производительность труда;
- высокие издержки на обслуживание клиентов;
- избыточная численность и текучесть персонала;
- низкая прозрачность, а, следовательно, и управляемость бизнесом;
- низкая исполнительская дисциплина;
- решение о внедрении системы менеджмента качества.
6. После успешного внедрения процессного подхода, компаниям с изначальной численностью от 120 до 300чел. удалось сократить численность на 22%, компаниям с первоначальным штатом от 300 до 1000 чел. на 35%, со штатом более 1000 чел. – более чем на 50%.
7. Относительная стоимость “человеческого фактора” в среднем составляет 2,5%, т.е. если работник выполняет 1000 одинаковых операций, то число операций, которые он сделает с ошибкой в среднем равно 25 из 1000.
Управление бизнес-процессами как подход к управлению компанией предусматривает то, что необходимо как совершенствование отдельного процесса в частности, так и системы (сети) процессов в целом. Мировая практика показывает,что система управления, построенная на принципах процессного подхода, является более эффективной и результативной по сравнению с равной ей по масштабу функциональной системой.
Ближайший семинар по управлению бизнес-процессами и внедрению их на практике состоится 8-10 декабря 2011 года в Международной Школе логистики Apply Logistic.
