Социальные сети только для общения?.. SMM-отдел авиакомпании KLM принес ей $25 млн годового дохода. Сотни тысяч компаний и предпринимателей развивают свой бизнес благодаря социальным сетям.
SMM – Social Media Marketing – привлечение внимания к бренду или продукту с помощью социальных медиа. Почему это работает?
Все просто. Социальные сети – то место, где люди общаются и развлекаются. Психологи называют такие сервисы глобальными зонами онлайн-комфорта. Миллионы людей здесь пишут друзьям, дискутируют, оценивают фотографии, слушают и смотрят.
Они уже лояльны к тому, что происходит в пространстве социальных медиа. Так почему бы в это время не продавать им свои товары и услуги, предлагая взамен интересный и полезный контент?!
Content – is King
Раскручивая свой бренд, общаясь с потенциальными клиентами, мы создаем контент. Текстовый, графический, в аудио и видео форматах. Копирайтер Денис Каплунов, рассуждая о возможностях контента для компаний, выделяет следующие из них:
• открытость (готовность делиться информацией и вступать в контакт с аудиторией);
• дополнительный pr-канал (контент позволяет завуалировать рекламную составляющую информационного материала);
• обратная связь (в виде комментариев к записям, результатов опросов и др.);
• фактор привычки к бренду.
Джон Вюббен в своей книге «Контент – это валюта» резюмирует, что социальные сети – это платформа для формирования влияния, налаживания контакта и построения бренда.
Соцсети: размер имеет значение?..
Рядом с миллионными представительствами известных брендов в социальных сетях мирно соседствуют скромные страницы небольших компаний и предпринимателей.
Nescafe, Coca—Cola и Lay’s осознают важность SMM не хуже продавцов одежды, туроператоров и фотографов.
Каждому размеру – свои задачи: когда первые компании используют соцсести для формирования и поддержания правильного имиджа, вторые знакомят пользователей со своим продуктом и активно продвигают его.
Ок, продвижение в социальных сетях важно. В каких именно?..
«Есть 4 основные «кнопки» – Facebook, ВКонтакте, Instagram и Twitter. Какую социальную сеть использовать для рекламы и PR? Разбивки по категориям бизнеса среди них нет, – рассуждает Александр Попов, SMM-специалист. – Вопрос в аудитории социальных сетей – у каждой она своя. А у разной аудитории – разные потребности и финансовые возможности. Например, Instagram часто используется для прямых продаж в рамках небольшого бизнеса.
Так как это – сервис для обмена фотографиями, то часто он бывает полезным ремесленникам, дизайнерам – тем, чья деятельность предполагает визуализацию продукта. При этом Instagram отлично работает на популяризацию ресурса у National Geographic – аккаунта с охватом в 20,6 млн подписчиков.
Соцсети стали мощным рычагом привлечения клиентов для малого и среднего бизнеса. Наряду с директ-рекламой это самый доступный и быстрый способ для раскрутки и роста продаж«.
Александр резонно замечает, что нельзя резко дифференцировать: «эта соцсеть – только для такого бизнеса, а та – для другого». Выбор соцсети – дело каждого отдельно взятого бизнеса: контакт с разными целевыми аудиториями устанавливается в разных сервисах.
При этом, как отмечает специалист, пробовать нужно все инструменты SMM-маркетинга. В частности, параллельное ведение сообществ в Facebook и ВКонтакте позволяет лучше увидеть качественную разницу в результатах и сконцентрироваться на более эффективном канале продвижения.
Что делать новичкам? Пробовать – уверен эксперт. При этом – анализировать, отсекать и менять неработающие стратегии.
«В интернете много заметок, блогов и курсов о том, как продвинуть страницу в соцсетях, или о том, как правильно настроить канал продаж в какой-то из них. До тех пор, пока вы не начнете пробовать, вся эта информация будет бесполезной теорией, – говорит Александр Попов.
Поначалу продвигать свой бизнес в социальных сетях (при определенных навыках) можно самостоятельно. Основным вложением в раскрутку в этом случае будет ваше время. Бизнесу с большими оборотами проще нанять для этого отдельного специалиста«.
Facebook: платежеспособная аудитория и невысокая конкуренция в Рунете
Из всех социальных сетей мира только Facebook может похвастать 1,44 млрд активных пользователей. Ежедневно сайтом пользуется около 940 млн человек, из них 217 млн – из Европы.
Самая популярная белорусская страничка в Facebook – фан-аккаунт Виктории Азаренко. На него подписано 1,33 млн человек. Ближайшая по охвату пользователей коммерческая страница принадлежит OTTO Belarus – 33,3 тыс. человек. За ними – TUT.BY (31,6 тыс чел) и Viessmann Belarus (22,4 тыс чел).
Bel.biz нашел на Facebook интересную страницу белорусской девушки-ремесленника. Алена делает своими руками красивые поделки из дерева. Большую часть покупателей находит именно на Facebook.
Алена Москалева, ремесленник, основатель проекта-мастерской handmade-предметов из дерева WoodenFind
«Основной канал продвижения моих товаров – Facebook. Практически все мои клиенты приходят из Facebook или по «сарафанному радио». Конечно, включены и другие косвенные каналы привлечения покупателей – например, выставки, после которых случайный покупатель может стать постоянным.
Сейчас я не нуждаюсь в дополнительной рекламе, ведь нужда в рекламе определяется объемами производства. С моими сегодняшними объемами производства этого вполне достаточно, ведь я – ремесленник, и работаю одна, сама на себя.
На мой взгляд, ремесленникам и другим предпринимателям с небольшими объемами производства, Facebook пригодится как инструмент активных продаж. Компаниям с большими объемами продаж социальные сети будут полезны как поддержка имиджа», – делится своим опытом и рассуждениями Алена.
Хотите продвигаться в Facebook? Учитывайте, что сообщения с прикрепленными фотографиями получают на 37% больше обратной связи от пользователя (комментариев, «лайков», «репостов»), чем текст без снимка.
«ВКонтакте» – удобный интерфейс, широкие рекламные возможности
Малый, средний и крупный бизнес уже давно обосновался в популярной российской соцсети. Самая многочисленная бренд-группа ВКонтакте неожиданно оказалась у Pantene Pro—V c 911 тыс участников. Ближайшая к ней – группа любителей Skittles насчитывает только 678 участников.
Много? Относительно да. Но не на фоне подписчиков Coca—Cola (>90 млн) и McDonald’s (>57 млн) в Facebook.
ВКонтакте делится статистикой о своих пользователях (данные о российском сегменте соцсети, однако общая тенденция примерно сохраняется и для Беларуси).
Каждый день сервера соцсети принимают 13 млн новых фотографий.
Мы убедились в том, что социальные сети – отличный инструмент продвижения товаров для малого бизнеса, предлагающего осязаемый и понятный продукт.
Молодая белорусская компания AM Point предлагает аксессуары ручной работы из кожи.
Сооснователь AM Point Андрей Климович рассказывает, что они выбрали ВКонтакте как основную площадку для продвижения, а Instagram и Facebook – как вспомогательные: «ВКонтакте мы попробовали все виды продвижения товаров и раскрутки бренда: самым эффективным для нас являются розыгрыши товаров. Начали пробовать таргетированную рекламу, но в условиях кризиса тяжело давать какую-то оценку и сравнение разных типов продвижения.
Сейчас мы работаем только по рекомендациям знакомых и в социальных сетях: большая часть заказов приходят через соцсети, часть приходят после выставок, в которых мы периодически выставляемся как белорусские ремесленники, но все равно вся связь и выходы – исключительно в сети. Я бы сказал, что 95% всех заказов приходят через ВКонтакте, остальные 5% – через знакомых.
Мы начинаем чувствовать, что одного SMM-продвижения становится недостаточно для полной загрузки. Развиваемся в том, что делаем, и перед нами ожидаемо стал вопрос других, параллельных каналов маркетинга. Возможно, это будет реклама в городе, на сторонних порталах и сайтах«.
Хотите продвигаться ВКонтакте? Среди рекламных инструментов этой соцсети особенно выделяется таргетированная реклама: при правильной настройке ваше рекламное объявление будет показано минимальному кругу людей, чьи интересы совпадают с вашим предложением.
Instagram – как можно продвигать бизнес через фото
Основной вид контента в этой соцсети – фотографии. Более 300 млн пользователей со всего мира выкладывает их на своих аккаунтах.
Белорусский фотоблогер Евгения Краузе не просто публикует здесь красивые снимки, но и продвигает свои товары – дизайнерские поводки и ошейники ручной работы. Аудитория Евгении – 72,3 тыс человек.
А если сделать оригинальный фотожурнал, собрать большую аудиторию и продавать рекламу?.. Да, зарабатывать можно и таким образом.
Эдуард Стрельников – интернет-предприниматель, основатель сети тематических аккаунтов Smart Social в Instagram. До конца 2015 г Эдуард планирует увеличить общее количество подписчиков на своих аккаунтах до 5 млн человек. Сейчас на страницы Эдуарда подписано почти 2 млн человек.
Instagram — это отличный инструмент для продвижения бизнеса. Аудитория этой соцсети растет нереальными темпами, все больше крупных компаний используют данный инструмент, и если вашего бизнеса еще нет в Instagram – это, как минимум, большое упущение.
Примечательно. что Instagram предоставляет очень высокую активность и охват аудитории. Аккаунты количеством подписчиков около 100 000-200 000 имеют под своими публикациями по несколько тысяч отметок «мне нравится», чем могут похвастаться не все миллионные сообщества ВКонтакте и Одноклассниках.
Самый многочисленный из аккаунтов Эдуарда в Instagram посвящен здоровому питанию:
В первую очередь Instagram интересен для бизнеса, расчитанного на женскую аудиторию, так как именно она в основном обитает в этой соцсети.
Мы в Instagram чуть больше года, за это время создали сеть тематических аккаунтов с русскоязычной аудиторией численностью более 2 000 000 подписчиков и вырвались в лидеры рынка вместе с несколькими другими крупными сетками.
Пять миллионов подписчиков до конца года – амбициозная цель. Чтобы достичь ее, мы работает 24 часа в сутки!»
Вы занимаетесь бизнесом, но вас еще нет в социальных сетях? Задумайтесь над своим присутствием на этих перспективных онлайн-рынках. Контент-маркетинг поможет вам рассказать о себе и собрать заинтересованную аудиторию. И, конечно, заработать.
