Какие современные IT-решения помогут белорусскому малому и среднему бизнесу выжить в кризис, а также, каковы мировые тренды развития бизнеса, в эксклюзивном интервью Bel.biz рассказал Ринзе Тамсма
Какие современные IT-решения помогут белорусскому малому и среднему бизнесу выжить в кризис, а также, каковы мировые тренды развития бизнеса, в эксклюзивном интервью Bel.biz рассказал Ринзе Тамсма, вице-президент глобального направления Business One/Business All-in-One по работе с партнерами и быстрорастущими компаниями SAP SE.
Каковы критерии отнесения бизнеса к малому среднему в Германии и можно ли их использовать для Беларуси?
Очевидно, что критерии разделения бизнеса на малый и средний будут сильно отличаться для Германии и Беларуси, и это абсолютно нормально. Поэтому основными критериями оценки масштаба бизнеса – это численность сотрудников и выручка. При этом для компаний из Северной Америки выручка до $1 млрд характерна для малого бизнеса, в Европе этот показатель плавает в пределах $300-500 млн.
Если же говорить конкретно о Беларуси, то мы оцениваем малый и средний бизнес по количеству сотрудников, к которому относятся компании численностью не более 2000 человек.
Может ли быть перенесен в Беларусь опыт поддержки малого бизнеса в Германии?
Если взглянуть на опыт SAP, то примерно 80% наших клиентов в мире – малый и средний бизнес. И причина, по которой мы удерживаем высокую долю рынка, на мой взгляд, как раз в том, о чем вы спрашиваете. Они получают реально полезный опыт крупных компаний. Разработки самых последних технологий и программного обеспечения, которые мы делаем для больших компаний, в конечном итоге достаются и малому бизнесу. Сегодня мы работаем с 98% топ-100 самых дорогих брендов. И этот опыт, несомненно, будет ценен и для Беларуси. Специально для малого бизнеса мы разработали систему Решений быстрого развертывания (Rapid Deployment Solutions). В таких решениях заключен опыт работы с большими компаниями, значительно ускорены все процессы внедрения автоматизированных решений.
Можно привести в пример немецкий автоконцерн BMW. Есть BMW 7-й серии и есть BMW 1-й серии. При этом в автомобиле 1-й серии применяются все технологии и наработки, использующиеся в машине 7-й серии.
Каковы на ваш взгляд должны быть отношения между государством и малым бизнесом? Необходимо ли его поддерживать или достаточно просто не мешать работе?
Это очень интересный вопрос. Выскажу свою личную точку зрения. Одна из самых важных вещей для малого и среднего бизнеса – это доступ к финансированию. При этом стабильная финансовая система – залог успеха в создании доступного финансирования. Идеальный вариант – это когда объединяются усилия государства, банков со специальными программами финансирования малого бизнеса и крупных компаний, таких как SAP, которые могут помочь готовыми решениями и советом.
Какие сегодня наблюдаются тренды развития малого и среднего бизнеса, на какие отрасли экономики они завязаны?
Тренды развития бизнеса одинаковы как для больших, так и для малых компаний. В последние 4-5 лет на первое место по важности выходят огромные массивы данных, и это, наверное, самый большой вызов для бизнеса. Также значительно увеличился поток данных от социальных сетей. Если раньше поток данных из соцсетей удваивался каждые десять лет, то в последнее время он удваивается каждые 2 года.
И главный вопрос, встающий перед малым бизнесом: как фильтровать этот огромный поток данных себе во благо. Прежде всего, малые компании должны быть очень быстрыми, они должны реагировать на изменения рынка практически мгновенно. Также они должны быть готовыми быстро менять или внедрять современные IT-решения.
Одним из таких способов сегодня является комплекс решений на базе S/4HANA от компании SAP. Это ряд инновационных решений в виде ERP-системы. Одной из ее главных особенностей является кардинальное сокращение количества таблиц баз данных с сотен до десятка. Это позволило также значительно упростить внедрение наших IT-решений. Почему это важно? Как я говорил ранее, компаниям нужно уметь приспосабливаться к изменениям рынка очень быстро, а значит, чем быстрее будет интегрировано новое IT-решение в бизнес, тем больше шансов у компании оказаться лидером рынка.
Как быть малым компаниям, у которых нет больших финансовых возможностей для внедрения IT-решений?
На самом деле есть целый ряд ERP-систем SAP для малого бизнеса, которые требуют сравнительно небольших денежных затрат. При этом компании получают данные для анализа в режиме реального времени. Вам не нужно ждать окончания дня или недели, чтобы получить аналитический отчет. Еще один плюс подобных систем – упрощенная схема интеграции данных из социальных сетей. Эти данные собираются от ваших производственных точек, поставщиков, каналов поставок и других источников и предстают в виде готовой бизнес-аналитики. Это значительно сокращает время получения важных сведений для владельца бизнеса, чтобы принять нужное решение и улучшить работу компании с клиентами.
Приведу пример. У нас есть клиент с бизнесом по доставке фармацевтических товаров. Ранее он тратил 2 часа на доставку заказа клиенту, из-за того, что ему нужно было проверить платежеспособность клиента. При этом объем проверяемых данных был довольно большим, и это занимало продолжительное время. В дальнейшем мы смогли сократить время доставки до одного часа, так как внедрили проверку платежеспособности клиента в режиме онлайн. Это позволило ему значительно увеличить выручку компании, так как обслуживание клиентов ускорилось, а шанс потерять покупателя из-за ожидания практически исчез.
Также благодаря интеграции системы на носимые устройства – смартфон, планшет – он смог оформлять заказ клиента прямо во время переговоров. Если раньше отгрузка товара в компании происходила на следующий день после заказа, то теперь это стало возможным в тот же день. Примечательно, что в Беларуси тоже есть клиенты SAP, которые добились значительного ускорения бизнес процессов. Так МТБанк сократил время обработки заявки на кредит с 3-4 часов до 20-25 минут, а один из крупнейших в стране поставщиков автозапчастей Армтек, благодаря внедрению решения по автоматизации складов, имеет возможность обрабатывать до 72 клиентских заказов одновременно, что в свою очередь увеличило производительность работы персонала на 30%.
Какие рекомендации вы можете дать малому бизнесу по выживанию на падающем рынке? Это ситуация, с которой сегодня сталкивается большинство компаний в Беларуси.
Есть две важных вещи, которые стоит делать компаниям. В первую очередь, убедитесь, что ваша компания свободна в оптимизации структуры затрат. Снизьте свои затраты настолько, насколько это возможно. В этом процессе вам очень помогут различные IT-решения, которые автоматизируют бизнес-процессы компании. И второй важный пункт, если вы хотите остаться на сокращающемся рынке, вам придется заполучить долю рынка ваших конкурентов. Сегодня это означает, что ваше присутствие в онлайне должно быть выстроено верно на 100% или даже на 150%. Сегодняшний клиент склонен проводить самостоятельный поиск и анализ предложений в интернете, он уже не приходит за консультацией к продавцу, как это было 30 лет назад. Это, в свою очередь, означает, что если в интернете ваша информация неверна или взаимодействие онлайн с вашей компанией затруднено, то вы потеряете клиентов и свою долю рынка. У компании должна быть простая и понятная стратегия коммуникации с клиентами через интернет.
Сегодня ставки по кредитам для отечественного бизнеса находятся на заоблачном уровне. Какими возможностями по нетрадиционному финансированию вы могли бы поделиться с белорусскими компаниями?
У меня, конечно же, нет волшебного способа решить эту проблему. Если заглянуть в историю успеха малого бизнеса, то мы увидим, что малые и средние компании разумно управляли денежными потоками исходя из своих возможностей. Также, если мы обратимся к IT, то можно найти ряд решений, которые позволят оптимизировать денежный поток компании и высвободить часть средств для инвестирования. В некоторых странах малый бизнес использует свои контракты на поставку с большими компаниями как обеспечение для кредита. Я не знаю, рассматривают ли белорусские банки такие предложения или этот вариант уже повсеместно используется. К сожалению, сложный доступ к финансированию и высокий уровень процентных ставок для частного бизнеса – это проблема, которую не так просто решить.
