USDКурс снизился 1.943
EURКурс вырос 2.2771
Юлия Нехай | 31 марта 2017

Мобильное рабство, проблемы с call-трекингом и высокие ставки интерконнекта: ключевые мысли спикеров ток-шоу «На свой счёт»

28 марта в бизнес-клубе Imaguru прошла дискуссия в новом формате – ток-шоу. Он предполагает открытое обсуждение вопросов, которые касаются операционной деятельности бизнеса ежедневно. В частности, мы говорили о корпоративной мобильной связи. Каждый месяц Imaguru посещает более 8 тыс. представителей малого и среднего бизнеса. Перед ток-шоу мы провели исследование, которое выявило, что корпоративная мобильная связь – в числе самых актуальных вопросов. 

Как развивается рынок мобильной связи Беларуси?

Беларусский рынок корпоративной мобильной связи сложился стихийно. Сначала компании пользовались мобильной связью как физлица. Затем стали переходить «внутри» оператора с индивидуального сегмента – в корпоративный.

Сегодня корпоративный рынок мобильной связи поделен и «большая двойка», по словам Евгения Мартиновича, начальника управления корпоративных и прямых продаж life:), не предпринимает попыток что-то изменить. 

Евгений Мартинович

Оператор life:) появился на рынке третьим, поэтому сначала концентрировался на работе с физлицами. Затем вступил в борьбу за корпоративных клиентов. Сегодня прирост в этом сегменте у life:) каждый год – 30%. И это несмотря на стагнацию. «Мы постоянно улучшаем обслуживание, предлагаем новые услуги, – перечислил Евгений Мартинович. – Например, можем сделать индивидуальный тарифный план для компании за 1 час. Скорость и гибкость – это важно». 

Александр Кондрашонок

По мнению Александра Кондрашонка, директора департамента консалтинга Агентства стратегического и экономического развития, директора Центра поддержки предпринимательства при Минэкономики, сегодня мобильный рынок для корпоративных и индивидуальных потребителей насыщен: три оператора обеспечивают 100%-ное покрытие, а количество абонентов даже превышает численность населения.

Насколько эффективна конкуренция среди операторов? 

Однако все это не характеризует наш рынок как зрелый. В большинстве стран, где развита конкуренция, есть так называемые коэффициенты концентрации бизнеса. В Беларуси, по словам Евгения Мартиновича, этот коэффициент для рынка мобильной связи – 80%. В то время как должен быть – 30%.

«Уровень проникновения мобильной связи не говорит о зрелости рынка, – считает Юлия Вестфаль, менеджер проектов по развитию новых направлений бизнеса украинского мобильного оператора lifecell. Незадолго до ток-шоу Bel.biz взял интервью у эксперта. – В Украине пенетрация мобильной связи – 135%. То есть абоненты пользуются услугами разных операторов и им удобно делать это с более чем одной сим-картой. Это значит, что рынок – на начальной стадии развития». 

Также эксперт рассказала о таком явлении как «клубный эффект». Его суть – что операторы злоупотребляют своей рыночной долей и замыкают общение абонентов внутри сети. «Например, делают бесплатным внутрисетевое общение и намеренно завышают тарифы на общение за пределами сети, – пояснила эксперт. – Из-за этого переходить к оператору, который предоставляет даже более удобные тарифы, не так выгодно, как пользоваться преимуществами внутрисетевого общения. То есть конкуренция становится неэффективной». 

Одна из мер, способных усилить конкуренцию операторов, – услуга MNP, то есть перенос номера. Фактически, это – эволюционный шаг для развития рынка телекоммуникаций. «На наш взгляд, правильнее определять зрелость рынка не с точки зрения проникновения мобильной связи, а анализируя эффективность конкуренции», – подытожила Юлия Вестфаль.

Услуга перенос номера: опыт «Альфа-Банка»

В Беларуси услуга перенос номера доступна, используется многими корпоративными клиентами. Во время ток-шоу своим опытом поделился «Альфа-Банк». «Решаясь на перенос номера, главное – выбрать нового оператора, – начал Антон Марцинкевич, начальник отдела связи и телекоммуникаций «Альфа-Банка». – Для крупных организаций в момент переноса номеров важно, чтобы у каждого сотрудника на руках было две сим-карты – старого и нового оператора. Еще один момент: перенос номера возможен только при положительном балансе. Большому предприятию обеспечить это сложно: мы все работаем по кредитной форме. И если одни операторы в случае задолженности идут навстречу, другие – нет. Поэтому клиенту приходится вносить предоплату с запасом. Но это все решается. Мы перенесли около 500 симок».

Антон Марцинкевич 

Размышляя о неудобствах, представитель банка назвал автоинформатор. «Это не страшная проблема, но неприятно, что оповещение о переносе номера срабатывает даже спустя продолжительное время, – отметил г-н Марцинкевич. – Прошло уже полтора года, а звонящим до сих пор говорят, что номер перенесен. Неужели нельзя как-то ограничить срок работы автоинформатора?». 

Конечно, к автоинформатору можно привыкнуть. Но главная проблема – что он необязателен. «Например, в life:) проигрывается не голосовой автоинформатор, а тональный, – пояснил Евгений Мартинович. – Это не раздражает, не отпугивает абонентов. Думаю, это правильно – чтобы клиент сам выбирал способ оповещения (мелодия или голосовое сообщение) или ограничил его во времени (например, один год). Это существенно облегчило бы пользование услугой MNP». 

Читайте также: Перенос номера телефона: почему сотовые операторы не избавят предпринимателей от «мобильного рабства»?

Есть ли в Беларуси «мобильное рабство»? 

С одной стороны кажется, что для корпоративного клиента это не такие уж большие затраты – внешнесетевые звонки. «Расходы на мобильную связь в структуре затрат компании – 1–2%, – сообщил Александр Кондрашонок. – При звонке в другие сети операторы делают так называемые мобильные ограничения. В какой-то степени «мобильное рабство», может, и есть. Но не для корпоративных клиентов».  

Евгений Мартинович категорически не согласился со спикером. «Один иностранный бизнесмен, изучив мобильные тарифы наших операторов, в итоге резюмировал: «В вашей стране, чтобы иметь оптимальные тарифы, надо подключиться ко всем трем!» Но это – ненормально. Например, в Германии 120 мобильных операторов. И что, подключаться ко всем 120? Проблемы есть, просто мы живем с ними и не замечаем. В Евросоюзе цена на звонки внутри сети и на звонки в другие сети не отличается вообще. Так почему в Беларуси разница достигает 3–4 раза?».

Именно по этой причине большинство крупных беларусских компаний работают с несколькими мобильными операторами и имеют несколько сим-карт. «Мы сотрудничаем с тремя мобильными операторами, – подтвердил Антон Марцинкевич. – Планируем и дальше, для нас это выгодно. Мы всегда стараемся сократить расходы. Поэтому и выбрали life:). Оператор сделал хорошее предложение». 

Андрей Гусаров

Андрей Гусаров, учредитель «Гусаров Групп», затронул другой аспект проблемы «мобильного рабства»: «Нам часто звонят собственники бизнеса. Поэтому мы не можем себе позволить эти 10 секунд автоинформатора, которые станут точкой первого контакта с клиентом. Если объем обращений будет больше или мы перейдем в эконом-сегмент (с точки зрения среднего чека), тогда можно подумать об оптимизации затрат. А сейчас, мне кажется, наши клиенты, услышав автоинформатор, могут решить, что номер вовсе не доступен». 

«В этом и проявляется мобильное рабство. Ведь автоинформатор проигрывает не «новый» оператор, а «старый», – заметил Евгений Мартинович.  

Как обстоит дело с потоковым отслеживанием номеров? 

Размышляя о трендах и перспективных предложениях мобильных операторов, Андрей Гусаров поднял вопрос о call-трекинге: технология позволяет отслеживать все каналы прихода клиентов. Например, банк проводит акцию, в интернете созданы посадочные страницы, на которых указаны определенные номера телефонов. Call-трекинг используется, чтобы показывать разные номера телефона людям, которые пришли на посадочную страницу через оффлайн и благодаря контекстной рекламе. 

Для организации call-трекинга используется SIP-протокол: позволяет менять номера телефонов автоматически и получать аналитику об эффективности того или иного рекламного канала. Что думают об этом беларусские мобильные операторы? Могут ли они помочь с потоковым отслеживанием номеров по SIP-протоколу?  

Как разъяснил Евгений Мартинович, мобильные операторы прекрасно осведомлены о SIP, call-трекинге, сall-back-сервисе. Но монополия на SIP принадлежит «Белтелеком». «Мы хотели бы использовать SIP, но есть регулятивные ограничения», – сказал спикер.

Готовы ли операторы к спросу на «тяжелое» видео?

Продолжая разговор о честной конкуренции, Петр Черноморец, директор ЗАО «8 канал», затронул вопрос о внутренних тарифах операторов. Помогло ли мобильным операторам появление НЦОТ и оператора beCloud, которые заявлялись как конкуренты «Белтелеком»? 

В качестве примера г-н Черноморец рассказал и проблемах, с которыми сталкиваются кабельщики в регионах. «Например, «Белтелеком» в маленьком сельском населенном пункте предоставляет услуги доступа в интернет, телефонии, просмотра телеканалов, – перечислил Петр Черноморец. – Предлагает пользоваться ими бесплатно шесть месяцев. При этом в населенном пункте есть и кабельный оператор, который уже давно предоставляет аналогичные услуги. Их стоимость давно сложилась и составляет, например, 5 долларов. А у «Белтелеком» – 0. И вот как конкурировать в такой ситуации?».

Петр Черноморец

Конкуренция в сегменте видео-трафика, по словам г-на Черноморца, актуальна и для мобильных операторов, потому что сейчас компании стали все больше работать с видео в интернете. Прежде этого не было. У «Белтелеком» видео уже составляет 70–80% в предложении услуг. «Очевидно, что со временем объем «тяжелого» трафика вырастет и у вас, – уверен Петр Черноморец. – Соответственно, сильно возрастут расходы и возникнет вопрос о стоимости оказываемых услуг. В итоге может получиться, что ваши услуги не конкурентоспособны». 

«Да, это – вопрос честной конкуренции, – признал Евгений Мартинович. – Почему рынок фиксированного интернета захвачен одним предприятием, которое продает трафик и операторам, и конечным пользователям? В такой ситуации конкурировать невозможно. 

Для нас большой плюс, что пришел beCloud. Благодаря этому мы даем хорошее предложение по международным звонкам. Ведь прежде была такая же ситуация, как и с фиксированным интернетом».

Тренды: универсальный мессенджер и «смерть» голосового трафика

«В нашей компании мобильная связь практически не используется, – Александр Николайчук, сотрудник IT-компании Artezio, эксперт в телеком-сфере, задал новое направление дискуссии. – Все митинги, встречи – посредством специальных мессенджеров. Коллеги из Viber считают, что голосовой трафик умрет. В бизнесе он воспринимается как корпоративный анахронизм. Уже сейчас можно представить недалекое будущее с телефоном без голосового модуля, все общение – через интернет. Голос – это прошлое. Нас ждут разнообразные мессенджеры». 

Александр Николайчук 

По словам г-на Николайчука, главная проблема сейчас – разрозненность выбора: все пользуются разными мессенджерами. Поэтому разработчики прилагают огромные усилия по созданию универсального мессенджера, который объединит все существующие и базу ваших контактов. «Поэтому и возникают предложения, чтобы Skype делился прибылью, – пояснил Александр Николайчук. – Ведь инфраструктура (интернет-сеть) для них создана, мессенджеры этим пользуются». 

Евгений Мартинович не согласился с такой точкой зрения. Да, аналоговый GSM умирает. Но мессенджеры пока, по сути, – чаты. Голосой трафик умрет? Но когда-то и мессенджеры умрут. Один популярный киногерой вовсе говорил, что не останется ничего, кроме телевидения. 

«В свое время Международный союз электросвязи был создан именно с целью разработать единые правила маршрутизации звонков, – подчеркнул Евгений Мартинович. – Все, что сейчас изобретается, основано на уже существующем опыте. Сейчас можно позвонить в любую страну мира, зная мобильный номер. И это – чудо. А в скайпе вы не найдете человека, если он этого не хочет. Для корпоративного общения скайп подходит с большой натяжкой.

Да, иностранные компании с удовольствием используют видеосвязь – «тяжелую» по трафику и дорогую технологию. Но для многих беларусских компаний это неподъёмно. Нормальный модуль для видео-связи стоит от 3 000 долларов, плюс затраты на широкий канал для пропуска «тяжелого трафика». Много компаний, особенно из регионов, могут себе это позволить? 

Показательно, что даже Google решил стать инфраструктурным оператором. Даже несмотря на наличие технологий, IT-гигант хочет получить «физику» – инфраструктуру. Но я согласен, со временем бизнес мобильных операторов трансформируется». 

***

Ток-шоу «На свой счёт» в Imaguru показало: пока говорить об эффективной конкуренции среди мобильных операторов не приходится. «Большая двойка» услугу MNP, фактически, игнорирует. В стране действуют высокие ставки интерконнекта на межсетевые звонки (которые, к слову, также устанавливает не регулятор, а сами операторы). Еще один момент – несовершенство законодательной базы, в т.ч. в части антимонопольного регулирования. Очевидно, что нужно что-то менять, приводить законодательство в соответствие с европейской практикой и создавать условия для действительно здоровой конкуренции. Это даст импульс для развития рынка мобильной связи, но главное – положительно скажется на конечных потребителях.

Фото: Глеб Соколовский

Читайте также: Как бизнесу оптимизировать затраты на мобильную связь, выбрать оператора и тариф, провести честный тендер






Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю