USDКурс снизился 1.943
EURКурс вырос 2.2771
Bel.biz | 08 апреля 2017

I think this is a horrible idea: фразы на английском, которых следует избегать, и полезные выражения, чтобы разрешить конфликт

Маршал Розенберг, специалист в сфере медиации и автор методик по ненасильственному общению, как-то заметил: «Чем больше люди слышат упреки и обвинения в свою сторону, тем меньше они слышат наши желания и просьбы». Преподаватели Школы языкового развития Meliora собрали выражения, которые помогут разрешить конфликт, правильно донести вашу точку зрения до собеседники или же тактично с ним не согласиться. 

Примечание: будьте аккуратны в общении с иностранными коллегами или партнерами с фразами типа: This is a horrible idea, That doesn’t make sense, You’re wrong. Такие фразы звучат чересчур прямолинейно и даже грубо. В тексте выражения подобного типа, которые лучше заменить, смягчить, выделены жирным. После них – более удачная, дипломатичная формулировка.

Когда вы не поняли, что вам сказали

Если вы не услышали или не поняли, о чем говорит ваш собеседник, лучше сказать об этом прямо и попросить объяснить по-другому или привести примеры для лучшего понимания. 

– Can you repeat it? – Не могли бы вы повторить?

I'm not sure I understand what you're saying. Could you give me an example? – Я не уверен, что понимаю, о чем вы говорите. Не могли бы вы привести пример?

– I didn’t get what you have just said. Я не понял, что вы сказали.

If I understand you correctly, … / I was following your argument up until you got to … – Если я правильно вас понимаю, ... / Я следил за вашей аргументацией, пока вы не стали говорить о ...

– I don’t understand you. – Я вас не понимаю.

I’m not (very) familiar with this topic, so can you please give me more details … / I’m not (quite) clear what you mean by … – Я не (очень) знаком с этой темой, пожалуйста, дайте мне более подробную информацию о ... / Я не совсем понимаю, что вы подразумеваете под ...

– Please, clarify… Пожалуйста, уточните...

When you said … what did you mean? Когда вы сказали … что вы имели ввиду?

 

Когда вы не согласны с точкой зрения или действиями вашего собеседника

Если вы не согласны с вашим собеседником, постарайтесь быть объективными, объясните, почему считаете ту или иную идею нецелесообразной. 

– You’re wrong. / I disagree. – Ты ошибаешься. / Я не согласен.

My experience has been … I see this differently … I need to understand…better – По моему опыту ... Я вижу это по-другому ... Мне нужно понять ... лучше

– That doesn’t make sense. – Это не имеет смысла.

I’m not following you … Help me understand … I don’t quite understand, how will that work? - Я не понимаю вас ... Помогите мне понять ... Я не совсем понимаю, как это будет работать?

– This doesn’t seem like it’s going to work. – Не похоже, что это сработает.

That's an excellent idea, but if we look more deeply … / I agree with what you say but have you considered …

Это отличная идея, но если мы посмотрим более глубоко … / Я согласен с тем, что вы говорите, но вы учитывали…

– What’s your point? – Что вы хотите сказать?

Can you please elaborate? Не могли бы ли вы уточнить?

– You aren’t doing this right. / You didn’t do this right. – Вы поступаете неправильно. Вы не сделали это правильно.

This is different than what I expected / Does this way of doing it still meet the requirements? - Это отличается от того, что я ожидал. / Этот способ все еще соответствует требованиям?

 

Когда вы хотите разрешить конфликт

Если с коллегой вам сложно найти общий язык, постарайтесь не реагировать эмоционально, сфокусируйтесь на том, что вас объединяет. Это поможет уменьшить напряжение и найти решение проблемы.

– But you don’t understand! – Но вы не понимаете!

This is hard for me and I really want to hear what you have to say. – Это непросто для меня, но я очень хочу услышать, понять, что вы думаете по этому поводу.

– You’re lying. I don’t believe that. – Ты врешь. Я в это не верю.

I’m confused about … – Я в замешательстве...

– The fact is … / This is how it is … – Дело в том, что ... Ситуация такая...

Correct me if I’m wrong. I understand (state facts as you see them) / The way I see it is… – Поправьте меня, если я неправ. Я понимаю (укажите факты, как вы их видите) / То, как я это вижу ...

– We have nothing in common. – У нас нет ничего общего.

We agree on … – Мы оба согласны с ...

– I don’t want to hear / talk about it. – Я не хочу слышать / говорить об этом. 

I'm listening, tell me about it. – Я слушаю, расскажи мне об этом.

 

Когда вы просите что-то сделать

Даже если вы руководитель, не забывайте о словах «пожалуйста» и «спасибо». Они помогут выстроить доверительные отношения в компании. Если вы хотите о чем-то попросить, будьте конкретными, но не забывайте предложить что-то взамен, если ваша просьба требует много времени и/или сил.

– Do X. / You should do X. – Сделайте X. / Вы должны сделать X.

I need help with X. / We need to get X done…what suggestions do you have? / I’d like you to do X, will that work? Are you willing to do X? – Мне нужна помощь с X. / Нам нужно сделать X.., какие у вас предложения? / Я бы хотел, чтобы вы сделали X, это сработает? / Готовы (согласны) ли вы сделать X?

– You have to do it. – Вы должны это сделать.

It is important for the success of your project that you do Х. / I need help with X. / Can you do X? Are you willing to do X? – Для успеха вашего проекта важно, чтобы вы сделали Х. / Мне нужна помощь с X. / Можете ли вы сделать X? Готовы ли вы сделать X?

– I need X. –  Мне нужно X.

Could you please get X to me by 2 p.m. Friday? – Не могли бы вы предоставить мне X к 14:00 в пятницу?

– Can you please do X? – Не могли бы вы сделать X?

I know that you are busy, but I would be grateful if you help me with X. I would be happy to help you with what I can in return. – Я знаю, что вы заняты, но я был бы признателен, если вы поможете мне с X. Я буду рад помочь вам с чем-то, что в моей компетенции, взамен. 

 

Когда вам необходимо предоставить обратную связь

Давая обратную связь или отзыв, старайтесь быть позитивными, но не давайте собеседникам пустых обещаний. Если вы понимаете, что идея не совсем реальная или подходящая, задавайте собеседнику наводящие вопросы, чтобы добиться от него большей конкретики и, возможно, критичной оценки.

– Good idea! – Хорошая идея! (когда вы лишь реагируете на идею и не совсем в ней уверены)

Say more about that. – Расскажите об этом подробнее.

– I don’t think this will work. – Я не думаю, что это сработает.

Is this doable? – Это выполнимо?

– It’s impossible. – Это невозможно.

Have you had a situation where that strategy worked? – Была ли у вас ситуация, когда эта стратегия работала?

– Yes, but… – Да, но...

Yes, and… – Да, и...

– But we've always done it that way. – Но мы всегда так делали.

Wow, that’s an interesting idea. How would that work? / That’s a different approach. Let’s discuss the pros and cons. – О, отличная идея! Как это будет работать? / Это другой подход. Давайте обсудим. 

– You aren't putting in enough effort. – Вы не прилагаете достаточно усилий.

Can you let me know why you've been late and how we might help you get back on track with X? – Не могли бы вы пояснить, почему мы запаздываем и как мы можем тебе помочь с Х?

Когда вы хотите предложить идею

Предлагая идеи, демонстрируйте уверенность в себе и вашем предложении. Не стоит употреблять такие фразы как, «возможно, я не права», «мне кажется», «я думаю». Старайтесь предоставить как можно больше доказательств, что ваша идея – именно то, во что стоит вкладывать. 

– I may be wrong, but… / This may be a silly idea, but… – Возможно, я ошибаюсь, но... / Это может быть глупая идея, но...

To reduce Х costs and increase time efficiency, I recommend we... – Чтобы уменьшить затраты Х и увеличить эффективность времени, я рекомендую...

– This is just my opinion… / I mean, … – Это лишь мое мнение ... / Я имею в виду, ...

We should take this pitch in a different direction. – Нам стоит пойти в другом направлении.

– I’m no expert, but… / I’m not sure what you think, but… – Я не эксперт, но ... / Я не уверен, что вы думаете, но ...

Based on my experience… / This can potentially be a huge success and I would like to hear your feedback on it. – Основываясь на моем опыте... / Это потенциально может стать очень успешным, и я хотел бы услышать ваше мнение об этом.

– This probably won’t work, but… – Это, наверняка, не сработает, но ...

Off the top of my head… / My instinct is to go in X direction.., but I’d like to consider it further – Мне пришло в голову, что... / Интуиция подсказывает, что нам стоит попробовать в направлении X.., но я хотел бы рассмотреть ситуацию более детально.

– I haven’t really thought this through… – Я не думал об этом очень детально...

Here’s what I’m thinking in broad strokes. – Вот что я думаю в общих чертах.

***

Когда вы не уверены в своих знаниях иностранного языка, общение вызывает стресс. Коммуникация с иностранными клиентами также может напрягать. В итоге вы почти гарантировано забываете все «умные» фразы, которые хотели употребить, и говорите теми выражениями, которые помните еще из школы. Это исправимо, если под рукой есть шпаргалка с правильными фразами и тактичными выражениями от Школы языкового развития Meliora. Они не только помогут вам донести мысль до собеседника, но и гарантируют, что вас услышат и к вам прислушаются.

 

Фото: ibn.lv, nogteyeatf.ir, work-blog.com

Читайте также: 

Как вести деловую переписку на английском языке: полезные фразы и аббревиатуры

Интервью Юваля Харари, 4 идеи о мотивации сотрудников и 8 отраслей для старта бизнеса в 2017 году: Weekly Digest мировых новостей

Гиг-экономика, которая «прославляет» работу до смерти, и Армения – новая Силиконовая долина: Weekly Digest мировых новостей

Есть идея: открыть школу языкового развития Meliora, чтобы помочь беларусскому бизнесу




Будь в курсе событий
Подпишитесь на наш пятничный дайджест, чтобы не пропустить интересные материалы за неделю