Брент Купер обладает множеством достижений, которые прославили его. Он активно распространяет идеи подхода Lean, главный принцип которого – вести бережливое производство, сокращая расходы и увеличивая при этом качество продукта. Брент является автором бестселлера New York Times «Lean entrepreneur», но книга — лишь вершина айсберга: Брент Купер обладает огромным опытом в области инноваций, менторства, выступлений и расширения прав и возможностей предпринимателей по всему миру.
Выполняя различные функции в стартапах и корпоративных инновациях, Брент получил колоссальный опыт и стал соучредителем Moves the Needle, компании-консультанта по инновациям, одним из клиентов которой является Capital One и Cisco. Брент Купер приедет в Беларусь, чтобы выступить на Всемирной неделе предпринимательства 18-19 ноября, где у вас будет возможность познакомиться с ним поближе.
— Брент, каков был ваш путь становления евангелистом Lean?
Я начинал со стартапов (Брент работал в Timestamp, Omnipeek (бывший WildPackets), inCode и многих других стартапах — примечание автора), и пережил взлет и падение доткомов в Калифорнии в 90-х и начале 2000-х годов. Компании, в которых я работал, не практиковали методы бережливых инноваций, поэтому мы многое делали неправильно. Но есть и плюсы в том, чтобы делать что-то неправильно — можно многому научиться на этих ошибках.
Что действительно заставило меня пойти по этому пути, так это стремление научиться преодолевать неудачные попытки развития стартапов. Я принадлежал к сообществу людей, которые думали: «Как сделать по-другому? Как построить стартапы, которые будут более успешными? Как создать продукты, которые клиенты и пользователи действительно захотят получить?» Так я написал первую книгу, в которой говорил о бережливом стартапе, развитии клиентов и о соответствии продукта рынку — это было около 10 лет назад (« The Entrepreneur’s Guide to Customer Development » была опубликована в 2010 году — замечание автора).
«Порой я шучу, что в Кремниевой долине мы всегда притворяемся, что должны все заново изобретать», Брент Купер
— Изменилось ли что-нибудь в вашем подходе к бережливым инновациям (Lean Innovation) и бережливому стартапу (Lean Startup) за эти годы?
Да, определенно изменилось. Для меня подход Lean больше не о вопросах к клиенту из рода: будете ли вы использовать этот продукт, готовы ли заплатить за него. Потому что пользователь чаще всего не знает, что ему нужно или чего он хочет. Вы должны по-настоящему понимать потребности своих клиентов, их сферу деятельности и стремления. И тогда вы сможете создать продукт, который наилучшим образом удовлетворит запросы клиентов. Это звучит запутанно и сложно … но, если все было бы легко, то все люди всегда были бы успешными.
И это забавно, ведь порой я шучу, что в Кремниевой долине мы всегда притворяемся, что должны все заново изобретать, даже если некоторые вещи уже существуют. В то время уже было много вещей, связанных с бережливыми стартапами, например, Design Thinking (Дизайн Мышление). Я действительно считаю, что Design Thinking помогает лучше разобраться в понимании клиентов, чем, скажем, в развитии клиента или других методологиях бережливого стартапа. Итак, мы адаптировали такие вещи, как, например, процесс разработки гибкого программного обеспечения, чтобы они вписывались в методологию Design Thinking и Lean Experimentation. Подводя итог, мы создали нашу собственную версию этих методов, чтобы суметь по-настоящему понять наших клиентов и их потребности.
Мы пытались понять, какой из подходов сработает. Это как сравнивать искусство и ремесло. Ремесло заключается в том, что вы можете выучить кучу техник, и вам придется много практиковаться, чтобы преуспеть в них. Искусство же — это собрать все эти техники и выбрать ту, которая подойдет именно вам. Все эти методологии, о которых мы говорили выше, — бережливый стартап, развитие клиентов, дизайн-мышление — все это прекрасно, но в конце концов вы должны хорошо их изучить и понять, какая именно сработает для вас.
— Итак, что стало для вас ключевым в создании успешных продуктов?
Я понял, что проблема, как правило, заключается не в том, есть ли у нас технические возможности для создания продукта. Я думаю, что само создание продукта нам понятно и это не самое сложное. Возможно, это займет больше времени, чем мы рассчитывали, или будет потребует больших вложений, но реальная проблема заключается в том, что мы не понимаем, чего хотят наши пользователи или клиенты. И мы создаем множество продуктов, пытаясь понять это, но, я думаю, это не лучший способ.
Ключ к успеху не в том, чтобы сначала создать продукт, а в том, чтобы максимально понять ваших клиентов. И порой это значит даже — идти тусоваться с ними! Если в стартапе вы создаете решение B2B, лучший способ познакомиться с клиентами — понаблюдать за их работой. На Medium есть несколько моих статей о том, как запрашивать обратную связь, и я рекомендую вам почитать их, потому что там есть конкретный кейс, как стартап действительно преуспел, проведя две недели с корпоративным клиентом.
«Ключ к успеху не в том, чтобы сначала создать продукт, а в том, чтобы максимально понять ваших клиентов. И порой это значит даже — идти тусоваться с ними!», Брент Купер
Вы можете взять за пример кого-то вроде Стива Джобса, который всегда говорил: «Ой, я никогда не спрашиваю своих клиентов, чего они хотят». Но дело в том, что Стив Джобс действительно глубоко понимал свой рынок. Ему нужны были люди, которые любили продукт за его дизайн, простоту и элегантность. Но он также говорил: «Люди просто хотят, чтобы все работало». Посмотрите на любой продукт Apple: простой, элегантный дизайн, высокотехнологичное устройство — таким был он сам и таких сотрудников он нанимал, у него были тысячи людей, с которыми он мог взаимодействовать даже внутри своей компании. Это и есть понимание того, для какого сообщества вы должны создавать продукты.
Думайте об этом с точки зрения сообщества. Речь идет не о демографии, а о том, что объединяет этих людей. Задавайте себе вопросы: что именно их объединяет, как мне предоставлять услуги этим людям и каковы их потребности?
— Говоря о Стиве Джобсе, я не могу не вспомнить миф о визионере (Myth of the Visionary), о котором вы упоминали в своей книге: люди считают, что им нужно быть визионерами, чтобы стать великими предпринимателями. Кто по-вашему настоящие визионеры нашего времени и каковы реальные причины их успеха?
Я не хочу сейчас глубоко освещать эту тему, потому что это как раз то, о чем я буду рассказывать в Беларуси. Чтобы узнать ответ на этот вопрос, люди должны прийти на Всемирную неделю предпринимательства.
— Звучит интригующе!
Именно! А вообще, я думаю, что Стив Джобс был своего рода визионером, а Томас Эдисон и многие другие выдающиеся личности на самом деле довольно часто сталкивались с визионерами. Но я считаю, что визионер — это не тот человек, который предвидит будущее, вроде: «О, я знаю, что произойдет», а затем спешит создать конкретный продукт, чтобы с помощью него добиться огромного успеха в этом будущем. Я думаю, это нелепо! Видение Стива Джобса, возможно, заключалось в том, что каждый человек на планете будет иметь компьютер, и, возможно, он в какой-то мере осуществил это. Но на это ему потребовалось 30 лет, и то, что он по-настоящему создал — это не компьютер Apple. Здесь пусть будет еще одна интрига, потому что я расскажу об этом подробнее во время конференции, а также поделюсь с гостями тем, как они могут стать визионерами.
«Визионер — это не тот человек, который предвидит будущее, вроде: «О, я знаю, что произойдет», а затем спешит создать конкретный продукт, чтобы с помощью него добиться огромного успеха в этом будущем. Я думаю, это нелепо!», Брент Купер
— Еще один распространенный миф о стартапах, о котором вы упоминали в книге, — «делайте то, что любите». Для многих людей это очень популярный девиз, можете ли вы прокомментировать, почему вы считаете его мифом?
Для меня утверждение «делай то, что ты любишь» очень опасно. Не до конца понятно, что это означает. Я люблю бекон и баскетбол, что я должен делать в таком случае? Я не настолько хорош в баскетболе, чтобы получать за это деньги.
Возможно, начиная бизнес, вы решаете свою собственную проблему. Я бы не назвал это страстным увлечением, но это неплохая мотивация для работы. Или, может быть, есть сегмент рынка, в котором вы действительно хотите работать, и вы чувствуете, что хотите помочь этим людям — это тоже хорошая отправная точка. Хитрость в том, что для успеха вашего бизнеса вам действительно нужно делать много вещей, которые вы делать не хотите! Вы увлечены ими? Так вот я считаю, вам следует быть увлеченными!
«Для меня утверждение «делай то, что ты любишь» очень опасно. Не до конца понятно, что это означает. Я люблю бекон и баскетбол, что я должен делать в таком случае?», Брент Купер
Я обычно говорю: не делайте то, чем вы увлечены, но будьте увлечены тем, что делаете. Когда вам нужно что-то сделать по работе, например, сесть и написать код или провести интервью с клиентами — это те вещи, которые вы должны выполнить. Так что идите и делайте их как можно лучше! Будьте увлечены ими, делайте работу правильно. Это также хороший способ создать успешную культуру, потому что все, с кем вы будете взаимодействовать, будут чувствовать вашу страсть к работе.
Ждите продолжения истории Брента Купера во второй части интервью, где он поделится лайфхаками успешного развития стартапов, а также подробнее расскажет о своей книге The Lean Entrepreneur и причинах, по которым вы обязаны ее прочесть. И, конечно, ждем вас на выступлениях Брента в рамках GEW.
Всемирная неделя предпринимательства в Беларуси пройдет 18-24 ноября 2019 при поддержке Агентства США по международному развитию USAID, Банка развития Республики Беларусь, Министерства экономики Беларуси, Международной Финансовой Корпорации (IFC), ОАО «Белагропромбанк», Посольства Великобритании в Беларуси, ОАО «Банк БелВЭБ» и проекта «Поддержка экономического развития на местном уровне в Республике Беларусь», финансируемого Европейским союзом и реализуемого Программой развития ООН. Официальным представителем GEW в Беларуси является Центр деловых коммуникаций «БелБиз».
Текст: Анастасия Маркварде, Валерия Кужаханова.
Иллюстрации: Павел Абраменков.
