Стартап перестаёт быть стартапом, когда вырастает в большую самостоятельную компанию, генерирующую доход. Ни у кого не повернётся язык назвать коммуникационного гиганта Viber стартапом. Тем не менее, стартап-культура в нём осталась. О ней, отношениях с мобильными операторами и цифровом мире вне культурных границ Bel.biz рассказал Атанас Райков, директор по глобальным телекоммуникационным партнерствам Viber.
У меня очень увлекательная и в то же время ответственная работа
Она даёт возможность общаться с лидерами рынка в совершенно разных сферах: от спорта до развлечений, от финансов до ритейла. Работа в Viber помогает мне в числе первых узнавать о зарождающихся трендах в коммуникации. Сейчас мессенджеры, наравне с социальными сетями, становятся основной платформой для взаимодействия людей друг с другом и бизнеса с пользователями. Поэтому главная задача для нас — сделать наш мессенджер максимально комфортным и полезным, начиная от безопасного, защищенного общения и заканчивая возможностью приобретать различные товары непосредственно в нём.
Особое значение для нас имеют рынки Центральной и Восточной Европы
Исторически мы сильны в странах СНГ и Азии; нас любят в Украине, а особенно трепетно к Viber относятся в Беларуси, ведь здесь находится один из наших центров разработки. В последнее время активно растет наша аудитория в США — там мы запускаем самые инновационные сервисы, такие как покупки онлайн: наши американские пользователи могут прямо в Viber находить и обсуждать с друзьями в чатах вещи, которые хотели бы приобрести онлайн.
Максимально органичная вовлеченность пользователей —один из наших главных приоритетов
Работая над теми или иными инструментами Viber, мы много думаем о том, как они могут быть полезны. Так, например, чат-боты помогают оплачивать счета в банке, платить за коммунальные услуги, покупать билеты на концерты любимых исполнителей. Если пользователь хочет принять участие в небольшом опросе в рамках паблик аккаунта, ему достаточно просто нажать на «сердечко» рядом с публикацией. Все максимально просто.
Мы стремимся сделать рекламные форматы максимально нативными
К таким я бы отнес нашу баннерную рекламу: post-call ad (баннер, который появляется на экране после завершения звонка), баннеры, которые пользователи видят после скачивания стикеров, а также баннеры и видео-реклама в десктоп-версии мессенджера.
Еще один из форматов, посредством которых компании могут взаимодействовать со своей аудиторией — это сервисные сообщения. Пользователь дает согласие на получение такого рода сообщений, а компании, в свою очередь, оповещают его о последних и самых важных новостях. Если в какой-то момент пользователь больше не хочет получать такие сообщения, он может отключить эту опцию в настройках мессенджера.
Конкуренция — это здорово!
Она позволяет каждому делать продукт лучше, развиваться и работать с потребностями пользователей. Viber занимает прочные позиции в регионе и активно наращивает присутствие во всем мире. Большинство белорусов выбирают Viber для ежедневного общения. В России Viber — второй по популярности (по данным мобильных операторов на март 2017). Мессенджер очень популярен во Франции, Великобритании, Германии, Центральной и Восточной Европе, а также в ряде регионов Азии (Вьетнам, Непал и Филиппины).
Мы стремимся к тому, чтобы пользователь мог выполнить все необходимые для него действия, не покидая мессенджер: оплатить кредиты, купить билеты на матч любимой команды, обсудить покупку нового платья или костюма с друзьями и оставаться в курсе последних новостей и событий (в этом поможет подписка на паблик аккаунты медиа, любимых компаний, исполнителей и спортсменов).
Мобильные операторы — наши стратегические партнеры, а не конкуренты
На данный момент у нас подписано более 50 соглашений о сотрудничестве с мобильными операторами, так что о конкуренции речи не идет. Сейчас одна из самых используемых услуг — мобильный интернет. Многие операторы в рамках тех или иных тарифных планов предлагают своим абонентам бесплатный трафик в социальных сетях и мессенджерах. Мы знаем, что абоненты мобильных операторов активно пользуются Viber и вместе с операторами работаем над тем, чтобы новые пакеты продавались как можно лучше.
У Viber своя, особенная стартап-культура
Именно она и стала ключом к успеху продукта. Главные компоненты этой культуры — любопытство, скорость в принятии решений и готовность тестировать новые разработки, принимая тот риск, что некоторые из них не будут успешными. После того, как Viber стал частью Rakuten, обе стороны многому научились друг у друга. Viber получает очень много пользы от культуры Rakuten, которая основана на стремлении предоставлять максимально качественные услуги, на понимании того, как сформировать ценность, как уважать личное пространство пользователей.
Национальные стереотипы работают уже не так как раньше
Большее значение имеет разница между молодым и старшим поколением. Молодые люди живут в «цифровом мире», они легко ориентируются в новых технологиях и совсем не важно, откуда они родом: из России, США, Сербии или Ирака. Технологические инновации преодолевают культурные границы очень быстро, и я считаю, это к лучшему.
Я могу назвать себя социальным и общительным человеком
Мне легко устанавливать доверительные отношения с другими. Чтобы быть эффективным и избегать переизбытка коммуникации, я устанавливаю четкие правила для всех касательно того, когда и что со мной можно обсуждать. Конечно, есть моменты, когда мне хочется перезагрузиться. В таких ситуациях я еду на природу один, с близкими друзьями или семьей. Это очень помогает в достижении баланса между работой и личной жизнью. Другой способ перезагрузки — это мои хобби. Я очень люблю путешествовать и открывать для себя новые страны. Еще увлекаюсь теннисом и хорошими книгами.
Успех и неудачи важны для роста
Но еще важнее — умение рефлексировать над результатами собственной работы, извлекая ценные уроки. Если ты способен учиться на собственном опыте, рассматриваешь неудачи как точки роста, то получится избежать и «звездной болезни», и «синдрома неудачника».
