ПРАВИЛА БИЗНЕСА Юрия Зиссера: «Пряник всегда эффективнее кнута, а из принуждения никогда ничего хорошего не получается»

Без чего никак не обойтись современному бизнесмену? Без мозгов!

НИКАКИХ НЕОСПОРИМЫХ КАНОНОВ И ПРАВИЛ В БИЗНЕСЕ НЕ СУЩЕСТВУЕТ: БИЗНЕС – ЭТО СПЛОШНЫЕ ИСКЛЮЧЕНИЯ. С одной стороны, книги и тренинги просто необходимы для роста и формирования менеджера, и я не представляю себе хорошего современного руководителя, не владеющего «матчастью». С другой стороны, когда нужно принять решение, ты все равно остаешься наедине с собой и вынужден действовать как в первый раз.

ВСЕГДА НУЖНА СОБСТВЕННАЯ ТОЧКА ЗРЕНИЯ, ЧТОБЫ ВЫРАБОТАТЬ ПРАВИЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ, поскольку бизнес – это набор практик, который точной наукой не является. И если мы говорим о законах, описанных в книжках по бизнесу, то они далеко не всегда верны. Если же речь идет о законах страны, то их нужно соблюдать всегда.

ИЗНАЧАЛЬНО СТРОИЛ БИЗНЕС ТАК, ЧТОБЫ ОН РАБОТАЛ В МОЕ ОТСУТСТВИЕ. Еще в 1993 году, через год после открытия бизнеса, уехал на три месяца – и все было хорошо. Этим летом тоже почти не появлялся в офисе – и ничего не пострадало. Работа эффективного руководителя заключается как раз в выстраивании бизнес-процессов так, чтобы они отлажено функционировали без его присутствия.

СТАРАЛСЯ ЗАНИМАТЬСЯ ТОЛЬКО ТЕМ, ЧТО НРАВИТСЯ. Обычно это удавалось. Когда начинал свое дело, в первую очередь думал о возможности развития своих программных наработок на новом уровне, о творческом самовыражении и построении бизнеса в соответствии с личными представлениями о правильном бизнесе.

ДУМАЮ, ЧТО ДЛЯ РУКОВОДСТВА КОМПАНИЕЙ ТИП ЛИДЕРСТВА НЕ ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЯ, если сотрудники признают формального лидера фактическим.

НЕВОЗМОЖНО ПОДСКАЗАТЬ НОВИЧКУ В БИЗНЕСЕ, ЧТО ПРАВИЛЬНЕЕ – воспользоваться чужими советами или ориентироваться на собственный опыт. Когда я начинал самостоятельный взрослый путь, то равнялся на свои собственные возможности внедрения компьютерных технологий с целью улучшить окружающий мир.

КОМПАНИЯ РОСЛА ПОСТЕПЕННО – СООТВЕТСТВЕННО РЫНКУ И МОЕМУ УПРАВЛЕНЧЕСКОМУ ОПЫТУ. Поэтому не было такого момента, когда я вдруг почувствовал, что уже готов руководить большим количеством людей. Я рос вместе с компанией.

Бизнес-культура в Беларуси не сильно отличается, разве что страха перед государством больше

ПРАВИЛА ВЕДЕНИЯ БИЗНЕСА В РАЗНЫХ СТРАНАХ И НА РАЗНЫХ КОНТИНЕНТАХ СИЛЬНО РАЗЛИЧАЮТСЯ. Я даже делал целый доклад на эту тему, это большая тема отдельного разговора. Американцы, к примеру, планируют свою жизнь и составляют графики отпусков на много лет вперед. Им непонятно, почему наши чиновники могут вдруг немедленно потребовать тебя к себе, наплевав на твои планы, а заранее добиться согласования точного времени встречи с ними обычно невозможно – оно обычно определяется в последний момент.
Скажем, в преимущественно протестантских странах (США, Великобритании, Германии, скандинавских странах) нельзя опаздывать даже на пару минут: заставив человека ждать, ты посягнул на его личную свободу, потому что в это время человек мог заниматься чем-то другим. Не опаздывают также японцы и корейцы. А у нас все всегда опаздывают, как и в других православных и католических странах.

НЕ ДУМАЮ, ЧТО ОТЕЧЕСТВЕННАЯ КУЛЬТУРА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА ОСОБАЯ, РАЗВЕ ЧТО У НАС БОЛЬШЕ СТРАХА ПЕРЕД ГОСУДАРСТВОМ. К сожалению, этот страх мало сказывается на старании формально соблюдать законы и тщательно готовить бумажки. Потому, например, у нас платят штрафы налоговой инспекции в основном не за намеренное уклонение от налогов, а за элементарные ошибки при оформлении документов, которые легко избежать, если бы этому изначально придавалось должное значение. То на документе нет печати, то подпись пропущена, то наименование товара неполное, то есть договор, но нет акта приемки, то накладной нет и так далее…

УПРАВЛЕНИЕ ЧЕМ УГОДНО ВСЕГДА ОСНОВАНО НА ЛИЧНЫХ ЦЕННОСТЯХ РУКОВОДИТЕЛЯ, которые формируются в глубоком детстве и по мере взросления изменению не подлежат. Я сформулировал мои ценности в три принципа: свобода, честность, право на ошибку. Это ценности и мои, и компании.

ПРИ ВЫСТРАИВАНИИ ОТНОШЕНИЙ С ПАРТНЕРОМ ВАЖНО ВЗАИМНОЕ ДОВЕРИЕ. Если он перестает платить, то стараемся всячески убедить его не нарушать обязательств. До сих пор это срабатывало, и мы обходились без суда. Конечно, судебные случаи тоже были, но они очень редки.

В мотивации пряник эффективнее кнута, а валюта в конверте – фактор риска

ЕСЛИ РУКОВОДИТЕЛЮ УДАЕТСЯ НАЛАДИТЬ ОТНОШЕНИЯ С ОКРУЖАЮЩИМ МИРОМ – ЭТО ТОЛЬКО ПОЛДЕЛА. Есть еще много факторов, определяющих успех в бизнесе: видение будущего, коммерция, бизнес-модель и так далее. Много чего, даже не возьмусь все перечислить. Но всегда следует помнить о внимании к людям: и покупателям, и сотрудникам, и партнерам.

ДОВЕРИЕ К ПОДЧИНЕННЫМ И ОТСУТСТВИЕ ПОПЫТОК ВЫПОЛНИТЬ ЗА НИХ РАБОТУ – вот о чем не нужно забывать любому управленцу, когда он решается масштабировать бизнес. Важно понимать, что если речь идет о численном росте компании, то он возможен только при делегировании полномочий.

В НАШЕЙ КОМПАНИИ СУЩЕСТВУЕТ ТАБУ НА ПРИЕМ ЛЮДЕЙ, ЧЕСТНОСТЬ КОТОРЫХ ВЫЗЫВАЕТ СОМНЕНИЯ. Оно касается абсолютно всех работников, не только руководителей. Еще не принимаем работающих локтями, для которых личные амбиции важнее дела, а также скандалистов, не умеющих ладить с людьми. Все это выявляется на этапе собеседования. Конечно, очень важны профессиональные компетенции, однако человеческие качества не менее ценны. И если кандидат не устраивает нас как человек, он не попадет к нам на работу, даже будучи крутым профи.

КОНЕЧНО, МОТИВАЦИЯ ДОЛЖНА БЫТЬ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ! У каждого из нас свои мотивы для качественной работы, причем они зависят не от квалификации, а от личных ценностей: от того, что именно работник считает в работе ценным для себя. При одинаковой квалификации кто-то пришел за интересной работой, кто-то за деньгами, кто-то за самоутверждением, кто-то за возможностью профессионального роста и обучения и т.д. Нужно к каждому подобрать ключик и мотивировать тем, что работник считает ценным для себя.

УБЕЖДЕН, ЧТО ПРЯНИК ВСЕГДА ЭФФЕКТИВНЕЕ КНУТА, А ИЗ ПРИНУЖДЕНИЯ НИКОГДА НИЧЕГО ХОРОШЕГО НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ. Просто нужно найти правильные мотиваторы. В интернет-бизнесе самомотивация и командная работа всегда были единственно возможными. Жесткая дисциплина и субординация необходимы на заводах, в сельском хозяйстве, строительстве, торговле и тому подобных направлениях, где работают люди без высшего образования, которых часто приходится принуждать к качественной работе и к работе вообще.

ВСЕГДА УЧАСТВУЮ В КОРПОРАТИВАХ И СЧИТАЮ, ЧТО ОНИ НЕОБХОДИМЫ. Мы стараемся делать интересные корпоративные мероприятия и приурочиваем к ним награждение сотрудников. Дискотека – само собой, но это не главное.

ЗАДЕРЖКА ЗАРПЛАТЫ АБСОЛЮТНО НЕДОПУСТИМА, потому что это пренебрежение к элементарным потребностям сотрудников. Если такое случается – нужно задуматься над оптимизацией бизнеса, увольнениями и не надеяться на «авось пронесет» и «все само наладится».

ОПЛАТА НАЛИЧНЫМИ, В ТОМ ЧИСЛЕ ВАЛЮТОЙ, ВКЛЮЧАЯ ЗАРПЛАТУ В КОНВЕРТАХ, ХАРАКТЕРНА ДЛЯ МАЛЫХ КОМПАНИЙ, а ведь это – фактор огромного предпринимательского риска, если недовольный уровнем зарплаты или своим увольнением работник обратится в правоохранительные органы. И это лишь вопрос времени.

ЕСЛИ В КОЛЛЕКТИВЕ 350 ЧЕЛОВЕК, УВОЛЬНЕНИЕ ОДНОГО НЕ ОТРАЖАЕТСЯ НА РАБОТЕ. НО ЭТО НЕ ОЗНАЧАЕТ ЕГО НЕНУЖНОСТЬ. Все зависит от человека, а также от того, нужны ли компании функции, которые выполнял работник: может, его сократили за ненадобностью?

КОГДА ЛЮДИ ПОКИДАЮТ КОМАНДУ, ВСЕГДА ПРОВОДИМ РАЗБОР СИТУАЦИИ: почему они это делают, как на будущее устранить причину ухода сотрудников, что нужно поменять в мотивации.

ЛУЧШЕ РАЗДЕЛЯТЬ ДРУЖБУ И БИЗНЕС. Потому что друга невозможно уволить даже в том случае, когда он категорически не справляется с работой и своей деятельностью уничтожает бизнес.

Как построить фундамент личности?

НЕМНОГО ЗАВИДУЮ ЛЮДЯМ, КОТОРЫЕ В ВЫХОДНЫЕ ТОЛЬКО ОТДЫХАЮТ. Сам так не могу – не получается. Но мне нравится такая жизнь! А когда нужно быстро переключиться с проблемы, то у меня всегда есть отдушина в виде музыки. Играю классику на своем домашнем органе, да и в машине слушаю только классическую музыку – радио в моем авто вы не услышите.

САМООБРАЗОВАНИЕМ ЗАНИМАЮСЬ КАЖДЫЙ ДЕНЬ, ВКЛЮЧАЯ ВЫХОДНЫЕ. Получаю рассылки, читаю книги, бываю на семинарах и лекциях. Сейчас накопление знаний настолько ускорилось, что если не заниматься самообразованием, быстро утратишь квалификацию и чувство реальности.

КНИГА – УНИКАЛЬНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ ОБЩЕНИЯ С ЧЕЛОВЕКОМ УМНЕЕ ТЕБЯ. Мне жалко людей, которые ленятся читать серьезную литературу. Книжные полки завалены поп-литературой, в которой знания подменены текстами для легкого приятного «геймифицированного» чтения, создающими иллюзию знания, но мало что дающими голове и душе. Пользу приносят только серьезные книги. Кроме того, для формирования личности, ее ценностей, без которых невозможно ориентироваться ни в жизни, ни в бизнесе, необходима классическая художественная литература. Это – фундамент личности.

Читайте также:

• ПРАВИЛА БИЗНЕСА Дмитрия Гурского: «Бизнесмены не могут судить объективно, какая доля в успехе – их заслуга, а какая – счастливое стечение обстоятельств»
• ПРАВИЛА БИЗНЕСА Анны Цфасман: «Не пытаться стать лучше, чем сосед за углом, а стать лучше всех в мире»
• ПРАВИЛА БИЗНЕСА Виталия Денисенкова: «Вызов – делать хорошие продукты и воодушевлять хороших людей»
• ПРАВИЛА БИЗНЕСА Дмитрия Дичковского: Когда не стыдно за результат – ты на правильном пути
• ПРАВИЛА БИЗНЕСА Александра Кныровича: желание быть предпринимателем – психическая болезнь, от которой нет лекарства
• ПРАВИЛА БИЗНЕСА Дмитрия Лейчика: «Тот, кто не будет достаточно быстрым, будет достаточно мёртвым»
• ПРАВИЛА БИЗНЕСА Дмитрия Черноморца: С «детским садом» далеко не уедешь