Bel.biz
title image

Чат-бот на одну ночь. Павел Самолазов делится опытом разработки и продаж нового для бизнеса инструмента

18 марта в пространстве Space прошла Chat Bot Conference – первая в своём роде. На мероприятии обсуждались вопросы создания ботов, варианты их использования и монетизация. Мы предлагаем вам конспект лекции «Чат-бот на одну ночь. Как познакомить креатив с чат-ботом» – Павел Самолазов из агентства digital-коммуникаций NODUCK рассказал, как его компания создаёт и продаёт технологию.

Перспективы технологии

Через несколько дней после того как мы открыли агентство, Марк Цукенберг презентовал новую опцию – возможность разрабатывать чат-ботов для Facebook Messenger. Мы восприняли это как знак свыше и решили занять данную нишу. Перед запуском своего первого кейса провели исследование: спросили белорусских маркетологов, знают ли они что-нибудь о чат-ботах. Опросили 20 представителей крупнейших компаний, и лишь один человек ответил: «Да, я знаю о технологии и хочу её внедрить».

Также узнавали, какую сумму готовы отдать за чат-бота. Большинство не планировало платить даже 1500$: «Это новинка, мы не знаем, что это такое, давайте попробуем бесплатно или за рекламу».

Белорусский рынок медлительный и осторожный – нужно смотреть, как на Западе развиваются какие-либо технологии, а уже потом внедрять их у нас. Рискну предположить, что на данный момент рынок созрел для покупки чат-ботов. Надеемся, что в марте-сентябре начнутся активные продажи.

Зачем нужен «чат-бот на одну ночь»

В агентстве обозначено три уровня разработки чат-ботов: идея, разработка и продажа. Большинство наших сотрудников – выходцы из рекламных агентств, поэтому мы много внимания уделяем первому уровню. Доклад называется «Чат-бот на одну ночь. Как познакомить креатив с чат-ботом».Почему на одну ночь?В какой-то момент мы задумались, что люди спрашивают, как продвигать ботов и что вообще с ними делать. После этого родилась идея делать ботов для определённого события. Например, у нас был опыт работы с Хайнекен – чат-бот работал один вечер. Этого было достаточно: люди увидели технологию, решающую проблемы, а мы заработали деньги.

Как найти креативное решение

Работа над идеей зависит от того, какой путь выбирает заказчик. Первый путь – нам дают бриф, где прописан функционал, цели и задачи. Это самый частый вариант. Второй вариант – реализовываем идею, которую продавали холодным звонком или при встрече. Третий – карт-бланш, когда предоставляют полную свободу действий. Такой вариант нам когда-то предложила компания Heineken.

Мы долго решали, как применить бота. Вспомнили, что у Heineken есть фестиваль Рок за Бобров – уцепились за него и начали думать, какие проблемы есть у посетителей мероприятия. Выявили 30 проблем: из которых 20 невозможно решить доступными способами, а 7 невозможно решить чат-ботом. Осталось 3 идеи, которые возможно реализовать.

1. Я хочу запомнить все понравившиеся треки, но это занимает слишком много времени – эта проблема решается Shazam, и мы её отбросили.

2. Я хочу приобрести новых знакомых на фестивале, но знакомиться очень неловко – обычно во время фестиваля нет времени на долгие переписки в мессенджере.

3. Я получаю максимум удовольствия, когда пою вместе с музыкантами, но помнить все песни невозможно.

С последней проблемой мы начали работать, после чего получили чат-бот караоке. Как он работал? Пользователь слушает песню, хочет подпевать, но не знает слов – пишем строчку боту, а в ответ получаем полный текст.

Также у бота можно узнать line-up, расписание автобусов, время начала фестиваля и др. Но главный функционал – чат-бот караоке. За день ботом воспользовались более 800 человек. Для сравнения: всего пришло около 2000 человек.

Получите одобрение Фейсбука

Может случить так, что Facebook будет долго апрувить ваш чат-бот. Наш проект для музея одобрили ровно в ночь перед мероприятием. Мы уже дошли до того, что собрали кучу телефонов – хотели раздавать их и показывать работающий чат-бот. К счастью, всё обошлось. Однако прошёл год, а проблемы бывают до сих пор.

Тестируйте продукт

Совет маркетологам: рисуйте схему, которая покажет вам взаимодействие потребителя с чат-ботом. Здесь будут замечены многие проблемы, и это спасёт вас в будущем. Второе – обязательно делайте прототип. Мы обычно показываем его заказчику, чтобы он мог пощёлкать и понять функционал.  Только после этого разрабатываем полноценного бота.

Часть опасностей вы не заметите, пока ботом не начнут пользоваться. Если вы запустились и работаете, соберите хорошую аудиторию (человек 50), которая протестирует проект. Например, когда мы разрабатывали бота для музея, то не думали, что люди будут писать что-то про Лукашенко, Путина, или попросту отправлять трёхэтажный мат. После этого пришлось дополнительно обучать чат-бота. Теперь, когда человек пишет о Путине, ему приходит сообщение «обращайтесь в Третьяковскую галерею, там вам расскажут об экспонате лучше», если пишут о Лукашенко, то бот предлагает прочитать страницу в Википедии.

В ночь музеев ботом воспользовались более тысячи человек.  Тогда мы увидели, что люди с трудом понимают, как работает чат-бот. Там указано «напишите название картины», но присылают код от аудиогида или какие-то непонятные слова. Когда чат-боту в facebook приходит сообщение, то автоматически виден адресант. Доходило до того, что приходилось вычислять человека: бегали по музею со словами «ой, мы видим, вы тут неправильно чат-ботом пользуетесь, давайте объясним».

Как продвигать бота

Почти у всех чат-ботов есть проблема с продвижением. На «Рок за Бобров» проблема была решена автоматически. Здесь работали афиши фестиваля, соцсети, объявление со сцены о существующей услуге. В музее мы разместили около экспонатов наклейку «спроси у чат-бота». Рядом находилась инструкция, как им воспользоваться. Также мы позиционировали проект как «первый чат-бот для музея в мире». Эту идею хорошо приняли СМИ – охват получился более 2 с половиной миллионов человек.

Интересно? Поделитесь с друзьями!

Похожие статьи

Imaguru Video

Популярное