Bel.biz
title image

Пять технологических трендов, которые определяют будущее страхования: исследование EY

IT меняет страхование и дальновидные страховщики не просто наблюдают, как это происходит, но и предпринимают действия: инвестируют в технологии. Но в ситуации, когда происходит так много изменений, возникает вопрос: на чем сфокусироваться? Глобальная команда EY провела исследование и определила пять трендов, важных для топ-менеджеров страховых организаций. Предлагаем адаптированный перевод исследования.

Диджитал и омниканальность

Сегодня клиенты гораздо лучше осведомлены о своем выборе, чем когда-либо раньше. Им нужны персонализированные предложения и коммуникации. Поэтому страховщикам необходимо не только оцифровывать свои услуги, но и оптимизировать взаимодействие.

Что происходит на рынке?
1. Клиенты хотят знакомиться с продуктами и покупать их онлайн. Они предпочитают общаться через мобильную связь.
2. Потребители хотят более значимых и персонализированных коммуникаций.
3. Агентам и брокерам необходимы качественные информационные ресурсы страховых операторов, так как это повышает их (брокеров) качество работы.

Вопросы на повестке дня: насколько цифровые и мобильные каналы помогают бизнесу расти, увеличивать прибыльность, привлекать новых клиентов и сохранять существующих? Какие решения лучше всего предотвращают коммуникационный разрыв и укрепляют отношения с отдельными категориями клиентов? Как управлять дистрибуцией, используя собственный инфопортал?

Big Data и аналитика

Страховщики много тратят на анализ данных и оптимизацию бизнес-процесов. Помимо того, стоит обратить внимание на использование сенсоров. Потому что подобные технологии — основной источник данных. В перспективе он серьезно изменит отрасль. Например, телематические устройства позволяют записывать схемы вождения, а датчики внутри зданий — контролировать условия работы.

Что происходит на рынке?
1. Интернет вещей, дроны, соцсети, мобильные технологии и подключенные к интернету девайсы позволяют собирать данные и создавать дополнительную ценность продукта.
2. Большинство страховщиков осознают растущую ценность аналитики. Но многие по-прежнему недооценивают грядущие изменения.
3. Использование Big Data для улучшения андеррайтинга и разработки продуктов повышает доходы и прибыльность бизнеса страховщиков.

Вопросы на повестке дня: как собирать Big Data и управлять ими, чтобы иметь конкурентные преимущества? Что изменить в культуре и организации компании, чтобы принимать решения на основе фактических данных? Какие бизнес-процессы стоит изменить в первую очередь?

Трансформация бизнеса

Чаще всего модернизация системы страхования предполагает оптимизацию процессов, сокращение расходов, появление коллабораций. Новый тренд — использование Robotic process automation (RPA). Это автоматизация бизнес-процессов, основанная на использовании программных роботов.

Что происходит на рынке?
1. За последние пять лет многие операторы приобрели современные базовые системы (Rules and Tools).
2. Страховщики стремятся использовать эти инструменты во всех бизнес-процессах, чтобы повысить эффективность инвестиций.
3. SaaS и RPA-решения используются для снижения затрат.
4. Страховщики стремятся расширять основные приложения и системные платформы, делая их доступными и для клиентов, и для агентов.
5. Программные роботы (software robots) могут имитировать действия человека и автоматизировать задачи в бизнес-приложениях. Они не меняют существующую инфраструктуру, но повышают производительность и точность приложений.

Вопросы на повестке дня: как использовать новые технологии без обширной перенастройки существующих систем? Как снизить стоимость новых продуктов? Какие системы в бэк-офисе можно использовать для улучшения взаимодействия с клиентами? Как все это трансформирует и масштабирует бизнес?

Insurtech и блокчейн

Блокчейн открывает новые возможности для сотрудничества между различными игроками рынка и в перспективе повысит конкуренцию.

Что происходит на рынке?
1. Сегодня компании в fintech и insurtech используют мощные приложения, которые не только интуитивно понятны, но и решают конкретные проблемы бизнеса.
2. Страховщики сталкиваются с сильным давлением о стороны потребителей и регулятора, которые требуют еще большей сохранности данных и прозрачности работы.
3. Страховщики заинтересованы в создании единого глобального реестра, чтобы повысить прозрачность договоров перестрахования и возможные  риски.

Вопросы на повестке дня: какие стартапы — лучшие кандидаты для партнерства и приобретения? Как подобные коллаборации помогают внедрять инновации и снижают риски? Как использовать смарт-контракты и блокчейн, чтобы снизить затраты на управление активами?

Эксперты EY прогнозируют волну инноваций в финансовом секторе, так как потребители уже готовы к новым инструментам.

18% участников опроса EY переводят деньги и проводят операции без помощи банков
17% в качестве инструментов сбережений/инвестиций используют спредбеттинг, краудфандинг по акциям, P2P-кредитование и др.
8% страхуют автомобиль с использованием телематики
6% пользуются сайтами, которые поддерживают технологию P2P.

Кибербезопасность

Использование технологий и решений на основе фактических данных предполагают, что кибербезопасность в компании должна быть проактивной и стратегической, а не реактивной и оборонительной.

Что происходит на рынке?
1. Количество записей, украденных во время 10 крупнейших кибератак в 2016 году, выросло на 124% (по сравнению с 2015 годом).
2. Премии за киберстрахование растут, но разными темпами. Наибольший рост у крупных игроков розничной торговли и сферы здравоохранения.
3. Рост киберстрахования сдерживается малым количеством вариантов перестрахования: страховщикам сложно измерять риски и моделировать ценообразование.
4. Чтобы снизить риски, некоторые ведущие игроки используют блокчейн.

Вопросы на повестке дня: как превентивно мониторить угрозы, чтобы усилить возможности кибербезопасности? Как и с кем сотрудничать? Как использовать большие данные для анализа рисков? Какие новые технологии наиболее актуальны для кибербезопасности?

Современные технологии позволяют внедрять инновации и повышать ценность продукта. Но в стремлении получить наибольшую выгоду многие организации не принимают необходимых мер предосторожности. Это могут использовать преступники.

В ходе исследования EY об информационной безопасности стало известно, что:

16% респондентов считают, что их подход кибербезопасности полностью отвечает потребностям
59% обнаружили  в своей компании серьезные проблемы
75% не думают, что смогут обнаружить сложную атаку

Резюме: по мнению экспертов EY, правильное инвестирование в эти пять направлений помогут страховщикам стать более клиентоориентированными, снизить затраты и повысить эффективность бизнеса.

 

Заглавное фото: fintastico.com.

Интересно? Поделитесь с друзьями!
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Похожие статьи

Imaguru Video

Популярное